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1、負(fù)責(zé)接車(chē)前準(zhǔn)備工作
核對(duì)保養(yǎng)、一般維修、檢查車(chē)輛維修歷史并確定車(chē)輛維修項(xiàng)目；
確定車(chē)輛維修/服務(wù)范圍，準(zhǔn)備好工位、備件與專(zhuān)用工具、替換車(chē)（如需），配備維修人員； 了解客戶背景、習(xí)慣等，以提供有針對(duì)性的服務(wù)；
2、完成接車(chē)和制單
完整檢查車(chē)輛（必要時(shí)進(jìn)行路試），記錄車(chē)輛故障，必要時(shí)提供接車(chē)服務(wù)；
借助預(yù)約單/環(huán)檢單，結(jié)合客戶要求，建議初步的維修范圍；
根據(jù)診斷結(jié)果，與客戶溝通維修和服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用，與客戶簽訂eas工單；
負(fù)責(zé)解釋?zhuān)鑼?dǎo)客戶抱怨，保證客戶滿意度；
協(xié)助客戶辦理代步車(chē)手續(xù)，為客戶解釋車(chē)輛特點(diǎn)?；虬纯蛻粜枨?，提供其他機(jī)動(dòng)性保障服務(wù)；
將eas工單相關(guān)文件移交給車(chē)間
3. 負(fù)責(zé)維修過(guò)程中溝通協(xié)調(diào)工作
與維修技師進(jìn)行溝通，如有維修增減項(xiàng)目，及時(shí)與客戶溝通，確定新的維修時(shí)間及費(fèi)用，并對(duì)eas工單進(jìn)行修訂；
了解修理進(jìn)程，向客戶及時(shí)溝通維修進(jìn)度；
4. 交車(chē)前檢查
準(zhǔn)備好交車(chē)所需信息和材料，包括保養(yǎng)手冊(cè)、結(jié)算單、保養(yǎng)表和車(chē)輛鑰匙等；
向客戶解釋結(jié)算單，指出潛在問(wèn)題以及沒(méi)有處理的問(wèn)題；
負(fù)責(zé)向客戶交車(chē)前的車(chē)輛維修質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的最終檢查；
客戶歸還代步車(chē)時(shí)，檢查代步車(chē)車(chē)況；
陪同客戶完成付款手續(xù)。
5. 管理客戶信息并維客戶關(guān)系，提升客戶滿意度
建立并及時(shí)更新客戶檔案；
與客戶保持聯(lián)系，了解客戶需求，收集客戶對(duì)服務(wù)過(guò)程的改進(jìn)建議；
提醒客戶下次保養(yǎng)時(shí)間。
6. 其他工作
按客戶要求，協(xié)調(diào)道路救援活動(dòng)的實(shí)施；
對(duì)新車(chē)銷(xiāo)售的工作提供必要的支持；
完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。