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崗位職責(zé)：
你將負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊達(dá)成客戶GMV目標(biāo)，并提升客戶滿意度與續(xù)約率，具體包括：
目標(biāo)驅(qū)動與策略制定：
負(fù)責(zé)小組客戶GMV目標(biāo)的達(dá)成與追蹤。
基于目標(biāo)進(jìn)展與數(shù)據(jù)分析，主導(dǎo)制定并迭代客戶運營策略。
團(tuán)隊管理與賦能：
帶領(lǐng)小組成員（10人+），主導(dǎo)深度客戶溝通（線上/到訪會議），解決核心客戶問題。
組織并主持每日復(fù)盤會議，診斷客戶問題，輸出解決方案與策略指導(dǎo)。
組織并主持周度復(fù)盤會議，全面評估業(yè)績、問題，制定下周目標(biāo)與執(zhí)行策略。
客戶成功交付與支持：
設(shè)計、優(yōu)化并組織執(zhí)行商家培訓(xùn)方案及各類運營培訓(xùn)，提升客戶能力。
負(fù)責(zé)迭代CBM知識庫與工具庫，提升團(tuán)隊效率與客戶自助能力。
高效處理商家投訴及退店流程，維護(hù)客戶關(guān)系。
跨部門協(xié)同：
參與制定平臺級交付策略與方案。
協(xié)同銷售團(tuán)隊，確?？蛻繇樌尤肱c價值實現(xiàn)。
與其他部門緊密協(xié)作，推動客戶問題解決與需求落地。
任職要求：
學(xué)歷背景： 統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷。
專業(yè)經(jīng)驗：
3年以上互聯(lián)網(wǎng)電商平臺商家運營經(jīng)驗，深刻理解電商運營邏輯與商家痛點。
1年以上（單個公司連續(xù)任職）直接管理10人及以上團(tuán)隊的經(jīng)驗，具備扎實的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力。
核心能力：
策略思維與執(zhí)行力： 優(yōu)秀的業(yè)務(wù)分析、目標(biāo)拆解與策略制定能力，能有效推動策略落地達(dá)成目標(biāo)。
復(fù)盤與解決問題能力： 善于通過復(fù)盤診斷問題根源，并能快速制定有效解決方案。
培訓(xùn)與賦能能力： 熟練掌握PPT等工具，具備優(yōu)秀的培訓(xùn)講解能力，能有效賦能商家及團(tuán)隊成員。
深度溝通與影響力： 具備與中大型客戶進(jìn)行深度、有效溝通的能力，贏得信任并推動合作。
軟性素質(zhì)：
結(jié)果導(dǎo)向： 強(qiáng)烈的目標(biāo)感和責(zé)任感，以達(dá)成團(tuán)隊目標(biāo)為驅(qū)動。
深度思考： 不滿足于表面現(xiàn)象，能洞察問題本質(zhì)，尋求最優(yōu)解。
高效時間管理： 能在多任務(wù)并行下高效工作，確保重點事項優(yōu)先推進(jìn)。
正直善良 & 真實坦誠： 具備優(yōu)秀的職業(yè)道德，待人真誠，能建立信任的團(tuán)隊氛圍。
我們?yōu)槟闾峁?
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