職位描述
服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)處理貨運(yùn)/物流/倉(cāng)儲(chǔ)電子商務(wù)企業(yè)服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、在線培訓(xùn)及解答客戶對(duì)我們OMS及WMS系統(tǒng)產(chǎn)品的使用操作問(wèn)題，確?？蛻魡?wèn)題的及時(shí)響應(yīng)與解決。2、及時(shí)跟進(jìn)倉(cāng)庫(kù)異常問(wèn)題處理進(jìn)度、客戶投訴等工作；
3、協(xié)同各部門(mén)開(kāi)展各項(xiàng)工作及溝通協(xié)作；
4、協(xié)助所負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展；
5、每日進(jìn)入WMS系統(tǒng)查詢客人的訂單，根據(jù)發(fā)貨的時(shí)間順序催促倉(cāng)庫(kù)及時(shí)發(fā)出，避免漏掉客人的訂單；
6、定期整理收集各部門(mén)提出各項(xiàng)問(wèn)題，分析總結(jié)，記錄需求文檔，提出有效意見(jiàn)反饋客服主管。
7、監(jiān)督各倉(cāng)儲(chǔ)點(diǎn)對(duì)中臺(tái)發(fā)布的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)、流程及制度的落地執(zhí)行情況，確保中臺(tái)制定的質(zhì)量規(guī)范在各倉(cāng)儲(chǔ)點(diǎn)得到有效貫徹。
8、協(xié)助中臺(tái)質(zhì)控主管開(kāi)展跨倉(cāng)儲(chǔ)的質(zhì)量控制培訓(xùn)工作，制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件和計(jì)劃，組織各倉(cāng)儲(chǔ)點(diǎn)的相關(guān)人員參加培訓(xùn)，提升整體質(zhì)量意識(shí)和技能水平。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或軟件應(yīng)用相關(guān)專業(yè)，有電商類相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、計(jì)算機(jī)操作熟練，辦公軟件使用熟悉；
3、負(fù)責(zé)客戶日常維護(hù)，有良好客戶服務(wù)意識(shí)，邏輯思維清晰，具備良好語(yǔ)言文字表達(dá)能力，溝通能力及領(lǐng)悟能力；
4、抗壓力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、積極主動(dòng)、具有團(tuán)隊(duì)精神、工作細(xì)致認(rèn)真，有耐心。
5、有1年以上售后客服工作經(jīng)驗(yàn)，有做過(guò)電商平臺(tái)者優(yōu)先。
2、計(jì)算機(jī)操作熟練，辦公軟件使用熟悉；
3、負(fù)責(zé)客戶日常維護(hù)，有良好客戶服務(wù)意識(shí)，邏輯思維清晰，具備良好語(yǔ)言文字表達(dá)能力，溝通能力及領(lǐng)悟能力；
4、抗壓力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、積極主動(dòng)、具有團(tuán)隊(duì)精神、工作細(xì)致認(rèn)真，有耐心。
5、有1年以上售后客服工作經(jīng)驗(yàn)，有做過(guò)電商平臺(tái)者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
深圳市-龍崗區(qū)-育苗路6號(hào)A棟3樓整層
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深圳易速菲供應(yīng)鏈集團(tuán)有限公司深圳易速菲供應(yīng)鏈集團(tuán)專注于為跨境電商提供優(yōu)質(zhì)的境外配套服務(wù)，旗下業(yè)務(wù)涵蓋海外倉(cāng)儲(chǔ)，一件代發(fā)、海外倉(cāng)托管，海外財(cái)稅管理等，目前聚焦東南亞國(guó)家，為品牌出海和跨境全球一體化，提供優(yōu)質(zhì)完整的配套服務(wù)。公司的海外項(xiàng)目專注于為跨境電商提供優(yōu)質(zhì)的境外配套服務(wù)，旗下業(yè)務(wù)涵蓋海外倉(cāng)儲(chǔ)、一件代發(fā)、海外倉(cāng)托管、海外財(cái)稅管理等。目前，公司重點(diǎn)布局東南亞國(guó)家，在多個(gè)核心城市建立了完善的標(biāo)準(zhǔn)化倉(cāng)庫(kù)及公司分部，倉(cāng)庫(kù)面積已超過(guò)5萬(wàn)平方米，服務(wù)的賣家數(shù)量已突破1000家。我們是Shopee、Lazada、TikTok的官方優(yōu)選倉(cāng)，為品牌出海和跨境全球一體化提供全方位支持。公司自主研發(fā)WMS+OMS海外倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)，圍繞東南亞核心電商平臺(tái)Shopee、TikTok及Lazada三大平臺(tái)開(kāi)展相關(guān)跨境配套業(yè)務(wù)，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的倉(cāng)儲(chǔ)及物流服務(wù)。公司的核心團(tuán)隊(duì)來(lái)自于跨境電商領(lǐng)域?qū)＜液秃Ｍ獗就寥A人，在供應(yīng)鏈及電商領(lǐng)域沉淀二十余年，有著豐富的專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。在國(guó)際化的今天，易速菲集團(tuán)希望用卓越的海外配套服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)的中國(guó)產(chǎn)品帶給全世界，為中國(guó)跨境行業(yè)更廣闊的未來(lái)，盡一己之力！
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