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1.制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并落地，建立全流程服務(wù)SOP
2.監(jiān)督場(chǎng)內(nèi)員工的工作表現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)糾正不規(guī)范的行為和操作，對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升整體服務(wù)水平
3.協(xié)調(diào)場(chǎng)內(nèi)各服務(wù)崗位的工作，合理安排人員，確保各項(xiàng)服務(wù)工作高效、有序進(jìn)行，如引導(dǎo)顧客排隊(duì)、安排座位等
4.監(jiān)控客訴閉環(huán)率，優(yōu)化服務(wù)觸點(diǎn)
5.建立突發(fā)事件SOP（如設(shè)備故障、客訴現(xiàn)場(chǎng)授權(quán)處置）
6.跨部門(mén)協(xié)作