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工作內(nèi)容： 1、費用收繳：根據(jù)項目年度、月度收繳率指標(biāo)進行劃分，統(tǒng)籌管家系統(tǒng)開展費用催繳工作，對年度、月度收繳率指標(biāo)達成負(fù)責(zé)； 2、客戶服務(wù)：跟進把控管家系統(tǒng)對客服務(wù)情況，管控客戶訴求的響應(yīng)、跟進、處理、回訪工作，確保客戶訴求有效解決。同時協(xié)助項目對接人跟進處理客戶投訴，針對客戶關(guān)系指數(shù)CRM開展針對性動作有效提升，不斷提升客戶滿意度； 3、社區(qū)文化建設(shè)：根據(jù)公司、管理中心計劃，統(tǒng)籌開展項目社區(qū)文化活動。不斷提升社區(qū)文化氛圍、打造和諧鄰里關(guān)系； 4、員工管理：組織員工開展晨會、班前十分鐘、早巡檢等日常工作，對管家系統(tǒng)員工招聘、員工關(guān)系建設(shè)、員工訓(xùn)練及員工留存負(fù)責(zé)； 5、負(fù)責(zé)配套商業(yè)/配套公服物業(yè)運營。 任職要求： 1、大專以上學(xué)歷，具有大型物業(yè)公司同崗位2年以上經(jīng)驗或住宅物業(yè)2年以上客服主管經(jīng)驗，直接管理人員人數(shù)在10人以上； 2、具備項目前期交付至交付后1年管理經(jīng)驗的，有物業(yè)管理師證書、有項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先。