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崗位職責(zé): 1、費(fèi)用收繳：根據(jù)項(xiàng)目年度、月度收繳率指標(biāo)進(jìn)行劃分，統(tǒng)籌管家系統(tǒng)開展費(fèi)用催繳工作，對年度、月度收繳率指標(biāo)達(dá)成負(fù)責(zé)； 2、客戶服務(wù)：跟進(jìn)把控管家系統(tǒng)對客服務(wù)情況，管控客戶訴求的響應(yīng)、跟進(jìn)、處理、回訪工作，確?？蛻粼V求有效解決。同時協(xié)助項(xiàng)目對接人跟進(jìn)處理客戶投訴，針對客戶關(guān)系指數(shù)CRM開展針對性動作有效提升，不斷提升客戶滿意度； 3、社區(qū)文化建設(shè)：根據(jù)公司、管理中心計劃，統(tǒng)籌開展項(xiàng)目社區(qū)文化活動，不斷提升社區(qū)文化氛圍、打造和諧鄰里關(guān)系； 4、員工管理：組織員工開展晨會、班前十分鐘、早巡檢等日常工作，對管家系統(tǒng)員工招聘、員工關(guān)系建設(shè)、員工訓(xùn)練及員工留存負(fù)責(zé)； 5、負(fù)責(zé)配套商業(yè)/配套公服物業(yè)運(yùn)營。 任職要求: 1、大專以上學(xué)歷； 2、具有物業(yè)公司同崗位經(jīng)驗(yàn)； 3、善于學(xué)習(xí)，有較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識及團(tuán)隊(duì)合作精神，善于與人溝通。