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崗位職責(zé)： 1、 負責(zé)主持物業(yè)項目的日常工作，簽署、執(zhí)行與業(yè)主相關(guān)的合同及協(xié)議，檢查各部門的工作執(zhí)行情況； 2、負責(zé)處理項目的業(yè)主投訴、鄰里糾紛和業(yè)主日常走訪及意見征詢工作，制定并組織實施與業(yè)主聯(lián)系溝通的方案，積極爭取廣大業(yè)主的滿意度； 3、負責(zé)優(yōu)化所屬部門的各類規(guī)章制度和防范措施，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)中心處置公共突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練； 4、主導(dǎo)物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作，督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費用。同時合理運用各種資源提高所管項目的經(jīng)營效益； 6、負責(zé)與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、大客戶（業(yè)主）保持溝通，確保與其有良好的公共關(guān)系； 7、負責(zé)社區(qū)活動策劃方案的確定及監(jiān)督執(zhí)行，推動社區(qū)文化建設(shè)，營造小區(qū)和諧氛圍； 8、 負責(zé)員工的考核并評定員工的薪酬及晉升事項。 任職資格： 1. 5年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗，3年以上物業(yè)崗位管理經(jīng)驗。熱愛服務(wù)行業(yè)，具有良好的服務(wù)意識； 2. 計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)； 3. 具備“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)； 4. 性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏，頭腦靈活，善于思考總結(jié)。有持續(xù)學(xué)習(xí)的精神，能自我情緒疏導(dǎo)； 5. 熱愛工作、敬業(yè)、勤懇，樂于思考、誠實守信，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。