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崗位職責(zé)：
1. 配合主理人，完成用戶的拉新、留存和促活工作；
2. 通過(guò)社交媒體、短信營(yíng)銷(xiāo)、用戶社區(qū)等渠道促進(jìn)主理人與私域客戶互動(dòng)，提升客戶成交率、滿意度和忠誠(chéng)度；
3. 制定平臺(tái)C端客戶的拉新、留存、轉(zhuǎn)化策略，如會(huì)員體系、積分活動(dòng)等，并持續(xù)分析用戶畫(huà)像；
4. 前期兼顧平臺(tái)客服工作，解答商品咨詢、鑒定流程等問(wèn)題，促進(jìn)下單轉(zhuǎn)化；
5. 處理退換貨、糾紛，維護(hù)用戶滿意度，服務(wù)高凈值用戶，提供個(gè)性化推薦及專(zhuān)屬權(quán)益;處理投訴、交易糾紛，降低平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)。
任職要求：
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，2年以上客戶運(yùn)營(yíng)或客服工作經(jīng)驗(yàn)；
2. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠有效處理用戶問(wèn)題和投訴；
3. 熟悉用戶運(yùn)營(yíng)策略和方法，有會(huì)員體系、積分活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4. 熟練使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。