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崗位職責：
1、負責客服項目的日常統(tǒng)籌管理；
2、負責客服項目的人員管理及崗位工作落實檢查工作；
3、負責客服項目的月度工作總結(jié)及匯報；
4、負責日常突發(fā)事件的處理及溝通協(xié)調(diào)工作；
5、負責制定年度工作計劃及培訓的工作計劃安排。
任職要求：
1、本科及以上學歷，身高175以上；
2、3年以上寫字樓或大型綜合體等項目客服管理經(jīng)驗；
3、具備較強的溝通協(xié)調(diào)管理能力、處理突發(fā)事件處理的應(yīng)對能力強；
4、具有較強的文案編輯能力，數(shù)據(jù)及問題分析能力；
5、對滿意度管理及投訴處理有豐富的實踐經(jīng)驗；
6、制定項目客服組的年度、季度、月度等工作計劃及統(tǒng)籌管理；
7、具有組織實施培訓及員工訓練的工作管理能力；
8、具有統(tǒng)籌溝通各部門及跨部門的工作協(xié)調(diào)。