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一、基礎(chǔ)條件
1、普通話標準，打字≥60字/分鐘；熟練使用辦公軟件及客服系統(tǒng)。
二、核心能力
1、溝通表達：語言簡潔，邏輯清晰，能快速理解客戶需求并給出解決方案；
2、服務意識：以客戶為中心，主動跟進問題至閉環(huán)，具備同理心化解情緒；
3、應變抗壓：適應高強度咨詢，30秒內(nèi)響應，獨立處理常見問題，復雜情況及時升級；
4、學習能力：快速掌握產(chǎn)品知識、運營規(guī)則及新工具操作。