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注意：此崗位是文職崗，需要有體系文件撰寫能力，懂品質(zhì)管理，并有物業(yè)品質(zhì)管理、文員、客服或企業(yè)服務(wù)的工作經(jīng)歷，熟悉物業(yè)行業(yè)及各部門工作內(nèi)容。 崗位職責(zé)： 一、日常工作 1. 建立物業(yè)公司工程部、安保部、客服部的品質(zhì)檢查體系，協(xié)助各部門做好品質(zhì)體系文件的編寫及整理、歸檔工作； 2. 根據(jù)體系文件定期組織各部門工作巡檢等監(jiān)督管理工作，形成相關(guān)記錄，并跟進(jìn)問(wèn)題整改直至完成整改； 3. 協(xié)助建立并優(yōu)化企業(yè)管家服務(wù)規(guī)范，跟蹤園區(qū)業(yè)主（企業(yè)）需求，響應(yīng)并對(duì)接服務(wù)資源，協(xié)助編制企業(yè)服務(wù)手冊(cè)，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平； 4. 負(fù)責(zé)業(yè)主（企業(yè)）各類增值服務(wù)的信息臺(tái)賬及客戶檔案資料的建立與管理，實(shí)時(shí)更新，確保各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息準(zhǔn)確無(wú)誤，確保檔案資料的完整性、準(zhǔn)備性； 5. 了解國(guó)家補(bǔ)貼政策、資質(zhì)等服務(wù)，統(tǒng)籌內(nèi)部服務(wù)產(chǎn)品體系，優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品，并形成相關(guān)服務(wù)報(bào)告； 6. 評(píng)估、拓展第三方服務(wù)商資源，策劃服務(wù)產(chǎn)品與活動(dòng)，建立服務(wù)商評(píng)價(jià)體系，提升服務(wù)能力； 7. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職要求： 1. ?？萍耙陨蠈W(xué)歷，有物企及相關(guān)企業(yè)3年以上同崗位經(jīng)驗(yàn)，漢語(yǔ)言文學(xué)、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2. 邏輯思維清晰，具備較好的文件書寫及數(shù)據(jù)分析能力，能夠獨(dú)立完成品質(zhì)體系文件、企業(yè)服務(wù)手冊(cè)及報(bào)告等編制； 3. 有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠統(tǒng)籌內(nèi)外部資源，推動(dòng)跨部門協(xié)作； 4. 具備物業(yè)品質(zhì)或企業(yè)服務(wù)全流程管理能力，包括需求響應(yīng)、資源對(duì)接，有資質(zhì)申報(bào)、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。