崗位職責(zé):
1、參與核心部門(mén)輪崗,熟悉各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)流程,包括行政管理、客戶接待、項(xiàng)目咨詢等。
2、協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人完成日常運(yùn)營(yíng)工作,如客戶數(shù)據(jù)分析等。
3、學(xué)習(xí)客戶需求分析及溝通技巧,協(xié)助咨詢師完成客戶建檔、跟進(jìn)及滿意度回訪。
4、 參與客戶投訴處理,優(yōu)化服務(wù)流程,提升客戶體驗(yàn)。
管培生培養(yǎng)計(jì)劃(6年成為年薪35萬(wàn)的區(qū)域總監(jiān)):
第一年:院長(zhǎng)助理,培養(yǎng)時(shí)長(zhǎng)6個(gè)月,掌握軟件管理+接待+倉(cāng)庫(kù)管理
第二年:咨詢助理,培養(yǎng)時(shí)長(zhǎng)12個(gè)月,掌握院內(nèi)接待標(biāo)準(zhǔn)流程+品質(zhì)學(xué)習(xí)+數(shù)據(jù)盤(pán)點(diǎn)
第三年:咨詢師,培養(yǎng)時(shí)長(zhǎng)24個(gè)月,掌握院內(nèi)客戶管理+業(yè)績(jī)達(dá)成
第四、五年:院長(zhǎng)(店長(zhǎng)),培養(yǎng)時(shí)長(zhǎng)24個(gè)月,掌握院內(nèi)客戶+員工管理
第六年:區(qū)總,負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)醫(yī)院客戶+員工管理
工作時(shí)間:9:00-18:00,10:00-19:00,11:00-20:00,12:00-21:00,月休4天