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崗位職責(zé): 提供卓越的賓客服務(wù)，提供信息、安排事務(wù)，確保賓客擁有難忘的入住體驗(yàn)。該職位涉及協(xié)助賓客處理各種需求，從餐飲預(yù)訂到交通和娛樂安排。 工作職責(zé) - 積極尋求賓客的口頭反饋。 - 同意并實(shí)施改進(jìn)賓客服務(wù)的措施。 - 傾聽并記錄賓客的投訴和意見，并向值班經(jīng)理反饋。 - 確保及時(shí)有效地回應(yīng)所有賓客的請(qǐng)求和查詢，遵守集團(tuán)品牌標(biāo)準(zhǔn)。 - 主動(dòng)幫助賓客，滿足他們的任何要求。 - 確保禮賓團(tuán)隊(duì)護(hù)送賓客到房間，解釋酒店設(shè)施和房間功能，并及時(shí)送達(dá)行李。 - 在禮賓團(tuán)隊(duì)中積極發(fā)揮作用，確保有效溝通，并作為團(tuán)隊(duì)合作實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和指標(biāo)。 - 確保所有賓客在安排交通時(shí)得到幫助，并邀請(qǐng)他們?cè)俅喂馀R并送別他們。 - 確保禮賓團(tuán)隊(duì)保持大堂整潔，并在必要時(shí)清潔公共區(qū)域。 - 確保酒店物資充足，并為賓客提供信息。 - 了解酒店內(nèi)外的設(shè)施、景點(diǎn)、名勝和活動(dòng)，并將這些知識(shí)傳授給其他團(tuán)隊(duì)成員。 - 確保正確進(jìn)行票務(wù)確認(rèn)、游獵預(yù)訂和賓客預(yù)訂。 - 適當(dāng)處理和傳遞信息，接收和分發(fā)包裹，管理賓客和酒店的日常郵政和通信。 - 熟知酒店交通安排，確保接送準(zhǔn)時(shí)完成。 - 提前規(guī)劃，確保資源充足。 - 確保輪班交接和簡(jiǎn)報(bào)的執(zhí)行。 - 維護(hù)賓客歷史記錄，以便為回頭客提供更好的服務(wù)。 - 參加并參與定期的運(yùn)營(yíng)和酒店會(huì)議。 - 積極完成每日工作，協(xié)助配合團(tuán)隊(duì)所需的其他幫助。 培訓(xùn) - 積極參與團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，促進(jìn)正式培訓(xùn)課程和在職培訓(xùn)，以確保所有團(tuán)隊(duì)成員達(dá)到相同標(biāo)準(zhǔn)。 - 參加必要的培訓(xùn)。 - 參加并參與集團(tuán)組織的各項(xiàng)線上培訓(xùn)，并獲得培訓(xùn)認(rèn)證 技術(shù)安全 - 確保賓客的機(jī)密信息被私密存檔，并且不會(huì)與未經(jīng)集團(tuán)授權(quán)的第三方供應(yīng)商共享。 健康與安全 在默林集團(tuán)，我們堅(jiān)信HSS(健康、安全和安保)是每一位員工的共同責(zé)任。因此，我們每位員工都始終承擔(dān)著保護(hù)自己、同事和游客安全的職責(zé)。 這意味著他們被期望: - 在默林集團(tuán)，我們堅(jiān)決主張每位員工都要遵循既定的安全工作實(shí)踐和控制措施，正確使用所提供的個(gè)人防護(hù)用品，并嚴(yán)格遵守所有相關(guān)的HSS(健康、安全和安保)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，這是我們實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)和保障游客安全的關(guān)鍵。 - 立即報(bào)告任何 HSS 事件，包括不安全行為或狀況、未遂事件和傷害。 - 向他們的經(jīng)理提出他們對(duì) HSS 改進(jìn)的任何想法。 - 支持Merlin提高HSS績(jī)效的措施。 - 參加 HSS 培訓(xùn)、活動(dòng)和倡議。 - 根據(jù)需要配合健康檢查和監(jiān)測(cè)。 在默林集團(tuán)，我們鼓勵(lì)開放和透明的溝通文化。如果任何員工覺得他們的HSS問題未得到充分關(guān)注或在本地解決，他們有權(quán)直接向集團(tuán)HSS團(tuán)隊(duì)、集團(tuán)HSS總監(jiān)、人力資源部或通過舉報(bào)熱線表達(dá)自己的擔(dān)憂。這樣做不僅保護(hù)了員工的權(quán)益，也有助于我們持續(xù)改進(jìn)和維護(hù)安全的工作環(huán)境。 任職要求: 工作和教育背景 ? 優(yōu)先考慮有一到兩年相關(guān)禮賓工作經(jīng)驗(yàn)者，最好在酒店環(huán)境中。 ? 能夠閱讀、書寫、說和理解英語，以便有效地與賓客和同事溝通。優(yōu)先考慮具備第二外語能力的候選人 ? 優(yōu)先考慮具備機(jī)動(dòng)車駕駛執(zhí)照的候選人 技能和知識(shí) ? 以賓客為中心，始終以賓客為重。 ? 積極主動(dòng)，承擔(dān)個(gè)人責(zé)任和主動(dòng)解決問題，始終與賓客和同事保持清晰溝通。 ? 積極進(jìn)取，致力于以熱情完成所有任務(wù)，抓住機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)新技能或知識(shí)，以提高個(gè)人表現(xiàn)。 ? 靈活應(yīng)變，迅速積極地響應(yīng)變化需求，包括執(zhí)行任何要求的任務(wù)。 ? 團(tuán)隊(duì)協(xié)作，展現(xiàn)合作和支持，同事們追求團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。 ? 提供改進(jìn)酒店運(yùn)營(yíng)/環(huán)境程序的建議和想法。 ? 良好的組織和協(xié)調(diào)能力。 ? 強(qiáng)烈的責(zé)任感和自我激勵(lì)。 ? 耐心負(fù)責(zé)地解決所有問題。 ? 能夠與團(tuán)隊(duì)成員保持良好關(guān)系。 ? 能夠承受巨大的身體和心理壓力。 ? 能夠理解基本的英語，以滿足業(yè)務(wù)需求。 ? 積極推廣品牌標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)和設(shè)施給賓客和供應(yīng)商。 ? 以確保自己和他人安全的方式履行所有職責(zé)和責(zé)任。