職位描述
汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位職責
1.管理本部門工作，包括主動接觸客戶，客戶關(guān)懷，客戶電話互動，客戶維修保養(yǎng)預(yù)約，解決客戶的疑問，職能范圍內(nèi)行使人事管理權(quán)和 工作計劃的報批審核權(quán)
2.負責對客戶滿意度成績進行分析，協(xié)助總經(jīng)理召開與銷售和售后服務(wù)部門的客服工作會議，共同改善各部門客戶服務(wù)流程，提高客戶滿意度
3.負責組織實施客戶關(guān)系管理、客戶信息反饋等活動
4.負責將客戶反饋信息予以匯總分析，并及時做出相應(yīng)的分析預(yù)測，為總經(jīng)理和各部門的客戶服務(wù)工作決策提供依據(jù)
5. 組織相關(guān)部門對投訴進行處理，并跟蹤處理結(jié)果
6. 客戶俱樂部整體管理
1.管理本部門工作，包括主動接觸客戶，客戶關(guān)懷，客戶電話互動，客戶維修保養(yǎng)預(yù)約，解決客戶的疑問，職能范圍內(nèi)行使人事管理權(quán)和 工作計劃的報批審核權(quán)
2.負責對客戶滿意度成績進行分析，協(xié)助總經(jīng)理召開與銷售和售后服務(wù)部門的客服工作會議，共同改善各部門客戶服務(wù)流程，提高客戶滿意度
3.負責組織實施客戶關(guān)系管理、客戶信息反饋等活動
4.負責將客戶反饋信息予以匯總分析，并及時做出相應(yīng)的分析預(yù)測，為總經(jīng)理和各部門的客戶服務(wù)工作決策提供依據(jù)
5. 組織相關(guān)部門對投訴進行處理，并跟蹤處理結(jié)果
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工作地點
渾南區(qū)比亞迪汽車王朝網(wǎng)(沈陽興旗4S店)
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職位發(fā)布者
何女士/人事經(jīng)理
立即溝通
遼寧順智汽車銷售有限公司遼寧順唯汽車科技集團有限公司成立于2019年7月，系比亞迪在遼寧地區(qū)的核心集團經(jīng)銷商。集團主營比亞迪海洋網(wǎng)與王朝網(wǎng)系列汽車的銷售與服務(wù)，下轄十家實體經(jīng)營公司，涵蓋4S店、城展店，并獲比亞迪授權(quán)，在遼寧部分城市開展對公汽車銷售。集團旗下子公司主營“比亞迪”王朝網(wǎng)、海洋網(wǎng)純電和混動新能源汽車，其中，王朝網(wǎng)包括唐、漢、宋、元、秦等暢銷車型，海洋網(wǎng)包括海豚、海豹、海鷗、驅(qū)逐艦05、護衛(wèi)艦07、宋PLUS等暢銷車型；各子公司是集整車銷售、售后服務(wù)、零配件供應(yīng)、自助充電及信息反饋功能為一體的全新比亞迪4S店。
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