職位描述
投訴客服電話客服倒班制
崗位職責(zé):
1、按照客戶服務(wù)規(guī)范和標準，受理客戶通過10086熱線、網(wǎng)站、app、微信、微博、視頻服務(wù)號等渠道提出的業(yè)務(wù)咨詢、查詢、辦理、投訴及建議；
2、通過在線導(dǎo)購、5G視頻服務(wù)營銷、互聯(lián)網(wǎng)觸點營銷等多種途徑和方式深入挖掘互聯(lián)網(wǎng)渠道客戶需求、建立用戶需求分析模型，改善客戶服務(wù)體驗，達成營銷目標。
3、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。
任職資格:
教育：具有大學(xué)本科（含）以上學(xué)歷，IT信息技術(shù)、CT通信技術(shù)及DT數(shù)字技術(shù)等專業(yè)優(yōu)先。
技能：具備良好的溝通交流能力，語音表達清晰，語氣親切熱情，有耐心；具備應(yīng)變能力，遇到客戶投訴事件，能及時妥善解決。 經(jīng)驗：有相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。
其他要求：適應(yīng)倒班工作制。
1、按照客戶服務(wù)規(guī)范和標準，受理客戶通過10086熱線、網(wǎng)站、app、微信、微博、視頻服務(wù)號等渠道提出的業(yè)務(wù)咨詢、查詢、辦理、投訴及建議；
2、通過在線導(dǎo)購、5G視頻服務(wù)營銷、互聯(lián)網(wǎng)觸點營銷等多種途徑和方式深入挖掘互聯(lián)網(wǎng)渠道客戶需求、建立用戶需求分析模型，改善客戶服務(wù)體驗，達成營銷目標。
3、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。
任職資格:
教育：具有大學(xué)本科（含）以上學(xué)歷，IT信息技術(shù)、CT通信技術(shù)及DT數(shù)字技術(shù)等專業(yè)優(yōu)先。
技能：具備良好的溝通交流能力，語音表達清晰，語氣親切熱情，有耐心；具備應(yīng)變能力，遇到客戶投訴事件，能及時妥善解決。 經(jīng)驗：有相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。
其他要求：適應(yīng)倒班工作制。
工作地點
海口龍華區(qū)中移在線服務(wù)有限公司(海南分公司)
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中國移動在線營銷服務(wù)中心（簡稱：在線營銷服務(wù)中心）是世界500強企業(yè)中國移動直接連接億萬客戶的橋梁，作為線上渠道的生產(chǎn)運營者、在線服務(wù)的全網(wǎng)提供者、全面生態(tài)合作運營的支撐者、智能化營銷服務(wù)能力的構(gòu)建者，正積極推動中國移動營銷服務(wù)體系改革開啟新征程。在線營銷服務(wù)中心擁有全球最大的融合智能泛呼叫中心。依托數(shù)字化、云化、智能化的服務(wù)營銷能力，已構(gòu)建起全國一體化的服務(wù)系統(tǒng)，支持數(shù)萬客服云上生產(chǎn)；已實現(xiàn)熱線與互聯(lián)網(wǎng)的融通，多媒體服務(wù)規(guī)模應(yīng)用；已將數(shù)智化的營銷服務(wù)能力產(chǎn)品化，賦能社會千行百業(yè)助力經(jīng)濟社會發(fā)展。在線營銷服務(wù)中心為客戶創(chuàng)造便捷和快樂，致力成為客戶滿意、社會信賴的服務(wù)專家，已于2018年8月入選國資委“雙百行動”企業(yè)。公司現(xiàn)有員工超3.7萬人，服務(wù)9.5億個人客戶，生產(chǎn)經(jīng)營場地分布在全國31省46個城市，洛陽、淮安建有兩個面積達100萬平方米的數(shù)字化服務(wù)園區(qū)。
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