職位描述
倒班制電話客服
崗位職責(zé):
1、按照客戶服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，受理10086熱線的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴及建議等工作；
2、收集匯總客戶疑難投訴信息及建議。
任職資格:
教育背景：大學(xué)本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、數(shù)據(jù)分析、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)等3T專業(yè)；
能力要求：
1、有較強(qiáng)的主觀能動(dòng)性、工作熱情和團(tuán)隊(duì)精神，踏實(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé)；
2、具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，具有良好的文字表達(dá)、溝通協(xié)調(diào)、服務(wù)策劃能力；
3、具備較強(qiáng)的邏輯思維能力，善于分析、解決問(wèn)題；
4、熟練使用辦公自動(dòng)化及統(tǒng)計(jì)分析軟件；
工作經(jīng)驗(yàn)：具有線上服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
1、按照客戶服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，受理10086熱線的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴及建議等工作；
2、收集匯總客戶疑難投訴信息及建議。
任職資格:
教育背景：大學(xué)本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、數(shù)據(jù)分析、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)等3T專業(yè)；
能力要求：
1、有較強(qiáng)的主觀能動(dòng)性、工作熱情和團(tuán)隊(duì)精神，踏實(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé)；
2、具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，具有良好的文字表達(dá)、溝通協(xié)調(diào)、服務(wù)策劃能力；
3、具備較強(qiáng)的邏輯思維能力，善于分析、解決問(wèn)題；
4、熟練使用辦公自動(dòng)化及統(tǒng)計(jì)分析軟件；
工作經(jīng)驗(yàn)：具有線上服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
烏魯木齊頭屯河區(qū)中移在線服務(wù)有限公司新疆分公司
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