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崗位職責： 1.根據(jù)公司要求，制定本部門日常服務計劃，部署好工作服務，每日召開員工班前會議，檢查員工儀容儀表、工作規(guī)范、服務程序、服務質量落實情況，提出改進意見，提高服務水平； 2.全面負責員工日常營業(yè)活動和對客人服務的組織工作，保證服務品質； 3.定期負責員工技術、服務意識、質量的培訓工作，并指導新員工工作，對員工工作進行考核和評估； 4.同客人保持良好的客戶關系，聽取客人意見，并及時反饋到公司； 5.及時處理客人投訴及突發(fā)事件； 6.檢查和確保本部門設備、器材正常運轉； 7.完成上級領導交辦的其他工作。 任職要求： 1.大專以上學歷，男女不限； 2.3-5年相關工作經驗； 3.形象好、氣質佳，有較強的服務意識和較好的溝通能力； 4.責任心強，反應快，頭腦清醒，具備有應對突發(fā)事件的能力。