1、發(fā)生客訴時(shí),主導(dǎo)與客戶(hù)的聯(lián)系,確認(rèn)問(wèn)題描述,按客戶(hù)時(shí)效要求主導(dǎo)客戶(hù)處的產(chǎn)品處理、組織內(nèi)部情況進(jìn)行調(diào)查和分析,制訂糾正預(yù)防措施并反饋客戶(hù)。
2、跟蹤糾正預(yù)防措施的落實(shí)情況及效果。
3、及時(shí)回復(fù)客戶(hù)8D報(bào)告。
4、客訴臺(tái)賬管理,定期分析、組織內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)分享及標(biāo)準(zhǔn)化。
5、客戶(hù)新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程,定期到拜訪客戶(hù),了解客戶(hù)需求及對(duì)產(chǎn)品要求的磨合。
6、客戶(hù)品質(zhì)意見(jiàn)和品質(zhì)要求的收集,并主導(dǎo)內(nèi)部采取長(zhǎng)期改善對(duì)策。
7、配合內(nèi)部審核、客戶(hù)審核及第三方審核。
8、培訓(xùn)內(nèi)部8D方法的使用。
9、收集客戶(hù)VOC,及時(shí)傳遞內(nèi)部做相應(yīng)的改善。
10、維護(hù)客戶(hù)質(zhì)量關(guān)系。
11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
本科及以上學(xué)歷
具有3年客戶(hù)質(zhì)量相關(guān)經(jīng)驗(yàn),具備電池、汽車(chē)相關(guān)行業(yè)客戶(hù)質(zhì)量從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先
具備海外客戶(hù)質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,具備英語(yǔ)、韓語(yǔ)能力優(yōu)先