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職位描述

1.客訴處理與危機(jī)應(yīng)對(duì)：負(fù)責(zé)辦理公司客訴相關(guān)的法律事務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程協(xié)助相關(guān)部門處理或協(xié)調(diào)客訴處理并提供法律支持，包括提供法律判斷、評(píng)估法律風(fēng)險(xiǎn)、出具法律處理意見、擬定對(duì)客協(xié)議/函件/等法律文件等事項(xiàng)；協(xié)調(diào)、支持集團(tuán)公司、子公司、經(jīng)銷商客訴管理，制定解決方案并推動(dòng)閉環(huán)；實(shí)際參與并通過(guò)談判、調(diào)解等方式化解重大危機(jī)案件（如群體投訴、重大質(zhì)量糾紛等）風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)公司及品牌形象。
2.合規(guī)支持與風(fēng)險(xiǎn)防控：根據(jù)法律法規(guī)、結(jié)合實(shí)際情況，制定、優(yōu)化客訴相關(guān)合規(guī)流程規(guī)則，通過(guò)客訴案例總結(jié)風(fēng)險(xiǎn)趨勢(shì)并提出改進(jìn)方案并實(shí)施相關(guān)培訓(xùn)工作，做好客訴風(fēng)險(xiǎn)防范。
3.法律訴訟與政府事務(wù)：代表公司出庭應(yīng)訴，處理相關(guān)訴訟案件的全流程工作（包括證據(jù)準(zhǔn)備、文書撰寫、庭審應(yīng)對(duì)等）。對(duì)接消防、消協(xié)、司法、市場(chǎng)監(jiān)管等政府部門，妥善處理舉報(bào)、投訴、行政調(diào)查等事項(xiàng)。
4.按照公司及領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，協(xié)助所在部門辦理其他日常法律事務(wù)。