職位描述
1.關(guān)注提升體系的理賠工作表現(xiàn),包括體驗、效率、經(jīng)營效益;
2.理賠、履約機制、規(guī)則規(guī)范、流程標準制訂、推行;
3.保險衍生服務(wù)、產(chǎn)品的理賠、履約管理及運營、執(zhí)行,跟蹤、推進結(jié)案、履約完成;
4.對接保司、門店、相關(guān)部門,處理理賠、履約的異狀、卡點、問題;
5.相關(guān)系統(tǒng)平臺、工具報表的設(shè)計、建設(shè)、推廣、使用管理;
6.拉通各方資源,進行理賠、履約相關(guān)的客訴、滿意度事件介入、協(xié)調(diào)處理;
7.提升理賠、履約服務(wù)滿意度。
職位要求
1.熟悉主機廠、經(jīng)銷商、保險公司業(yè)務(wù)運行、行業(yè)生態(tài);
2.熟悉主機廠、經(jīng)銷商保險生態(tài)、業(yè)務(wù)(全)流程,理解對車險理賠流程、車商保險服務(wù)、保險事故車管理、售后產(chǎn)值管理;
3.具備流程、政策、規(guī)范的編寫能力;
4.外向,正直,踏實細致,表達清晰,有耐心,有同理心,可與合作伙伴、門店進行高頻、順暢的對接、交流;
5.具備5年及以上保司車險、非車險理賠工作經(jīng)驗;具備經(jīng)銷商(集團)保險事故車管理經(jīng)驗;
6.能接受低頻出差;
7.本科及以上學(xué)歷,汽車、保險相關(guān)專業(yè)更佳