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更新于 10月1日代招公司：中郵智行汽車科技(上海)有限公司
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知識及客服培訓(xùn)管理崗

1.6-2.5萬
  • 上海靜安區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

知識庫運營新能源汽車
職位描述
1.負責組織、管理、協(xié)調(diào)知識運營團隊整體運作，制定服務(wù)知識運營標準和服務(wù)話術(shù)標準
2.負責知識庫更新、維護及審核
3.負責對知識產(chǎn)品優(yōu)化，持續(xù)提升工具使用效率及體驗，跟進項目推進、協(xié)調(diào)、優(yōu)化等，提升公司整體服務(wù)能力
4.負責識別日常運營管理過程中出現(xiàn)的風險及知識缺失，提出優(yōu)化及重建方案并監(jiān)督落地效果
5.負責知識管理和智能客服能力建設(shè)
6.完成上級交辦的其他任務(wù)
職位要求
1.本科及以上學歷，具備豐富客服知識庫運營工作經(jīng)驗，有車企背景優(yōu)先
2.有較強的產(chǎn)品視角、用戶視角
3.對數(shù)據(jù)敏感、能獨立分析并及時發(fā)現(xiàn)與定位業(yè)務(wù)問題，主導(dǎo)推動問題解決
4.具備良好的溝通學習、表達能力，較強的團隊合作精神
5.能承受較大工作壓力

工作地點

上海市靜安區(qū)膠州路

入職公司信息

  • 入職公司: 中郵智行汽車科技(上海)有限公司
  • 公司地址:
  • 公司人數(shù): 500-999人

職位發(fā)布者

程先生/獵頭顧問

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智聯(lián)獵頭作為智聯(lián)招聘旗下品牌，以滿足企業(yè)中高端崗位的人才招聘需求為出發(fā)點，整合全球優(yōu)質(zhì)資源，覆蓋數(shù)字經(jīng)濟、新一代信息技術(shù)、人工智能、金融、電子信息、裝備制造、生物醫(yī)藥與健康、房地產(chǎn)/建筑等數(shù)十個行業(yè)，擁有規(guī)模龐大、覆蓋面廣的交付團隊，致力于向企業(yè)輸出專業(yè)化的招聘解決方案。智聯(lián)獵頭目前擁有卓聘平臺服務(wù)、招聘流程外包服務(wù)、高端人才獵尋服務(wù)三大類核心服務(wù)，具備高度定制化能力，能夠為不同發(fā)展階段的企業(yè)提供一站式招聘解決方案，同時為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供保障，全面增強企業(yè)核心競爭力！智聯(lián)獵頭利用自身獨特的資源優(yōu)勢、成熟的服務(wù)模式，以及多層次的產(chǎn)品，致力于打造高效、專業(yè)的一站式人才服務(wù)模式，讓招聘更加美好！
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