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工作職責(zé)
?（1）團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)：管理和指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)日常工作，負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)和考核，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。
（2）客戶服務(wù)處理：作為服務(wù)第一責(zé)任人，處理業(yè)主的咨詢、報(bào)修、投訴等。對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，需要親自跟進(jìn)解決。
（3）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：制定和完善客服工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，定期檢查服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)滿意度調(diào)查等方式，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。
（4）信息溝通與反饋：作為業(yè)主與物業(yè)其他部門（如工程、安保）的溝通橋梁，及時(shí)傳遞信息，跟進(jìn)處理進(jìn)度。
（5）文檔與數(shù)據(jù)管理：負(fù)責(zé)管理客戶檔案、服務(wù)記錄等資料。統(tǒng)計(jì)分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，為項(xiàng)目經(jīng)理決策提供依據(jù)。
任職要求
?具有大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、行政管理、市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，25～38周歲
（1）2-3年以上物業(yè)客服或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并且有1年以上的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
（2）專業(yè)知識(shí)：需要熟悉物業(yè)管理的基本流程和相關(guān)法規(guī)，了解小區(qū)的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。
（3）核心能力：客服工作的基石，要能清晰、耐心地與業(yè)主和團(tuán)隊(duì)成員溝通。
（4）團(tuán)隊(duì)管理能力：能有效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，分配任務(wù)，激勵(lì)員工，提升整體服務(wù)水平。
（5）問(wèn)題解決能力：面對(duì)業(yè)主的投訴和突發(fā)狀況，能快速分析并提出解決方案。
（6）客戶服務(wù)意識(shí)：有強(qiáng)烈的服務(wù)意愿，能真正站在業(yè)主的角度思考問(wèn)題。