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一、崗位名稱 電話客服專員 二、崗位職責(zé) 1. 客戶溝通：通過電話與中國(guó)人壽已投保的老客戶聯(lián)系，介紹保單服務(wù)內(nèi)容，建立良好溝通信任關(guān)系。 2. 約訪服務(wù)：根據(jù)客戶需求與保單情況，“三節(jié)一生”或保單整理為由精準(zhǔn)邀約客戶進(jìn)行線下或線上服務(wù)對(duì)接，推動(dòng)服務(wù)流程落地。 3. 需求挖掘：在溝通中主動(dòng)挖掘客戶潛在服務(wù)需求，協(xié)助提供個(gè)性化保單咨詢與解決方案。 三、任職要求 1.學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：21-45周歲，大專及以上學(xué)歷，有電話客服、客戶服務(wù)或金融行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生可放寬條件。 2.溝通能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備良好的語言表達(dá)與傾聽能力，能靈活處理客戶咨詢與異議。 職業(yè)素養(yǎng)：工作耐心細(xì)致，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與抗壓能力，能適應(yīng)規(guī)律性電話溝通工作。 3.技能要求：熟練使用辦公軟件，具備基礎(chǔ)電腦操作能力，可快速掌握公司客戶管理系統(tǒng)。 四、福利待遇 1. 薪資結(jié)構(gòu)：無責(zé)底薪+績(jī)效獎(jiǎng)金，綜合月薪3000-4000元，上不封頂。 2. 福利保障：帶薪年假、節(jié)日福利、定期體檢，享受中國(guó)人壽員工福利體系。 3. 培訓(xùn)支持：提供免費(fèi)入職培訓(xùn)、技能提升培訓(xùn)及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，助力個(gè)人成長(zhǎng)。 4. 工作環(huán)境：現(xiàn)代化辦公職場(chǎng)，配備專業(yè)通訊設(shè)備，團(tuán)隊(duì)氛圍輕松活躍，晉升通道透明。 五、工作時(shí)間與地點(diǎn) 時(shí)間：8:25-18:00（周末雙休，法定節(jié)假日正常休），排班制靈活調(diào)整。 地點(diǎn)：寬城區(qū)十三行參茸大廈四樓中國(guó)人壽