職位描述
現(xiàn)場客服售后客服VIP客服全白班有國學(xué)、易經(jīng)基礎(chǔ)優(yōu)先培訓(xùn)/輔導(dǎo)服務(wù)咨詢服務(wù)企業(yè)服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、客戶溝通與服務(wù)：這包括接聽客戶電話、解答客戶咨詢、處理客戶投訴、協(xié)調(diào)客戶服務(wù)的各個環(huán)節(jié)以及產(chǎn)品售后服務(wù)等?？头藛T需要具備良好的溝通技巧和專業(yè)知識，以便能夠有效地解決客戶的問題；
2、客戶信息管理：負責(zé)客戶檔案的建立和管理，收集、整理客戶信息資料，為公司決策提供參考依據(jù)。這還包括VIP顧客的開發(fā)、維護及會員卡使用管理等工作；
3、內(nèi)部協(xié)調(diào)與支持：客服部需要與其他部門緊密合作，確保工作的順利進行。這包括協(xié)調(diào)客服部門與其他部門的工作銜接和配合問題；負責(zé)電call數(shù)據(jù)回訪，分析運維數(shù)據(jù)，整理客群意見，定期輸出數(shù)據(jù)并及時反饋；
4、負責(zé)編輯及撰寫適用于微信、微博等不同類型的推廣稿，有獨到的觀點及創(chuàng)意；
1、客戶溝通與服務(wù)：這包括接聽客戶電話、解答客戶咨詢、處理客戶投訴、協(xié)調(diào)客戶服務(wù)的各個環(huán)節(jié)以及產(chǎn)品售后服務(wù)等?？头藛T需要具備良好的溝通技巧和專業(yè)知識，以便能夠有效地解決客戶的問題；
2、客戶信息管理：負責(zé)客戶檔案的建立和管理，收集、整理客戶信息資料，為公司決策提供參考依據(jù)。這還包括VIP顧客的開發(fā)、維護及會員卡使用管理等工作；
3、內(nèi)部協(xié)調(diào)與支持：客服部需要與其他部門緊密合作，確保工作的順利進行。這包括協(xié)調(diào)客服部門與其他部門的工作銜接和配合問題；負責(zé)電call數(shù)據(jù)回訪，分析運維數(shù)據(jù)，整理客群意見，定期輸出數(shù)據(jù)并及時反饋；
4、負責(zé)編輯及撰寫適用于微信、微博等不同類型的推廣稿，有獨到的觀點及創(chuàng)意；
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工作地點
東莞明易文化
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黃志霞/行政
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