早十晚七,周末雙休
1、作為一線技術(shù)支持,負(fù)責(zé)向大客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)體驗(yàn);
2、負(fù)責(zé)快速響應(yīng)客戶問題,憑借專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)準(zhǔn)確判斷問題的類型及優(yōu)先級,及時與后線團(tuán)隊(duì)進(jìn)行精準(zhǔn)對接;
3、參與客情與風(fēng)險管理,識別已發(fā)生及潛在客情、風(fēng)險問題,及時與后線團(tuán)隊(duì)溝通,推動問題解決;
4、參與項(xiàng)目維護(hù),涵蓋但不限于項(xiàng)目檔案管理、需求管理、追蹤客戶關(guān)鍵穩(wěn)定性問題,持續(xù)推動產(chǎn)品和售后服務(wù)的優(yōu)化改進(jìn)。
職位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,擁有1年以上技術(shù)支持或運(yùn)維相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉Linux系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)原理,具備常見問題排查思路,熟練使用常見命令和工具,具備RHCE、CCNA等認(rèn)證或?qū)W習(xí)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、了解網(wǎng)絡(luò)安全和零信任產(chǎn)品及其應(yīng)用場景,有終端安全等產(chǎn)品使用經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4、具備良好的溝通表達(dá)能力和客戶服務(wù)意識,工作積極主動,學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。