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集團(tuán)總部崗位-非外包
工作內(nèi)容：
1、數(shù)據(jù)分析與用戶研究，主要對(duì)貸款客戶業(yè)務(wù)中存的問題進(jìn)行服務(wù)數(shù)據(jù)整理挖掘與抽樣分析，用戶側(cè)問卷調(diào)查與電話訪談等，通過定性與定量方法了解現(xiàn)有用戶需求與痛點(diǎn)問題，搜集競(jìng)品服務(wù)現(xiàn)狀與特色服務(wù)權(quán)益，產(chǎn)出完整分析報(bào)告。
2、根據(jù)分析結(jié)果制定未來業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃與具體業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)策略。設(shè)計(jì)服務(wù)運(yùn)營(yíng)策略與產(chǎn)品優(yōu)化方案，通過改善流程，設(shè)計(jì)特色服務(wù)權(quán)益，提升用戶感知等，解決用戶痛點(diǎn)問題，提高用戶滿意度與服務(wù)口碑。
3、項(xiàng)目管理與推動(dòng)，負(fù)責(zé)與其他業(yè)務(wù)線合作和跨部門溝通，爭(zhēng)取項(xiàng)目資源，確保服務(wù)優(yōu)化策略與產(chǎn)品優(yōu)化方案在規(guī)定期限內(nèi)上線執(zhí)行。
4、負(fù)責(zé)用戶服務(wù)分層業(yè)務(wù)模塊，協(xié)助搭建用戶畫像與用戶價(jià)值模型，針對(duì)優(yōu)質(zhì)用戶制定特殊服務(wù)規(guī)范與服務(wù)權(quán)益，進(jìn)行成本收益測(cè)算，推動(dòng)跟蹤落地驗(yàn)收。
5、日常服務(wù)側(cè)數(shù)據(jù)整理與跟蹤，針對(duì)服務(wù)側(cè)核心指標(biāo)進(jìn)行每周與每月數(shù)據(jù)匯總，產(chǎn)出數(shù)據(jù)周報(bào)與月報(bào)，分析服務(wù)數(shù)據(jù)變化趨勢(shì)與原因，交付數(shù)據(jù)分析報(bào)告。
6、協(xié)助搭建后臺(tái)數(shù)據(jù)系統(tǒng)與數(shù)據(jù)報(bào)表，根據(jù)業(yè)務(wù)需求梳理數(shù)據(jù)監(jiān)控字段與可視化數(shù)據(jù)形式，推動(dòng)數(shù)據(jù)報(bào)表與看板上線，便于長(zhǎng)期數(shù)據(jù)追蹤與拆解。
任職要求：
1、8年以上數(shù)據(jù)分析相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
2、5年以上用戶增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
核心：
1、從事項(xiàng)目管理，數(shù)據(jù)分析，用戶調(diào)研與運(yùn)營(yíng)優(yōu)化等方面的工作，擁有較為豐富的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，并產(chǎn)出較好業(yè)績(jī)。
2、能夠熟練運(yùn)用Mindmaster,Visio,SPSS,Axure等工具。