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工作職責
1、市場端客訴反饋問題登記、調查、原因分析，根據(jù)分析結果提出建議解決方案；
2、組織召開客訴原因分析，客訴問題總結復盤會議，輸出相關會議紀要；
3、運用8D處理客戶投訴，處理客戶端的不良品，分析客訴不良，找出產品不合格根因，按要求輸出8D報告回復；
4、客訴改善方案的跟蹤對策及閉環(huán)，客訴案例改善標準化文件輸出結果復核；
5、建立完善客訴履歷表，客訴統(tǒng)計及分析改善，每周、月對客訴進行統(tǒng)計及分析，對重大問題進行專案改進；
6、定期匯報客訴處理進度及結果，對回復的及時性及改善措施的有效性負責；
7、客訴質量損失費用的統(tǒng)計分析及報告輸出；
8、客訴項目質量改進活動的策劃及結果輸出。
任職要求：
1、能接受深圳、蘇州出差；
2、本科及以上學歷；
3、三年以上智能家電類產品、消費電子工廠制造/工藝/測試/質量等工作經驗，一年以上客戶質量對接經驗。
4、熟悉ISO9001等質量體系知識，熟悉PDCA、QC七大工具、8D、5why等質量管理工具；
5、熟悉智能家電、消費類電子產品的生產及品質管控要點，良好的數(shù)據(jù)分析能力，良好的交流溝通能力和團隊協(xié)調能力
6、具有敏感的觀察能力，善于發(fā)現(xiàn)問題，具備處理客訴、與客戶端協(xié)調的能