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職位職責(zé)
統(tǒng)籌管理：負(fù)責(zé)管理九大互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中心的整體運營
服務(wù)流程管控：對服務(wù)中心的服務(wù)流程進(jìn)行全面管理與優(yōu)化，確保服務(wù)高效運轉(zhuǎn)，提升客戶滿意度。
指標(biāo)管理：
負(fù)責(zé)48小時服務(wù)周期的達(dá)成，保障客戶快速響應(yīng)與問題解決。
嚴(yán)控筆記本電腦產(chǎn)品的二次返修率，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，減少客戶投訴與返修次數(shù)。
質(zhì)量監(jiān)督與提升：建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，定期對服務(wù)過程進(jìn)行檢查、分析與反饋，推動服務(wù)體驗優(yōu)化。
團(tuán)隊管理：負(fù)責(zé)服務(wù)團(tuán)隊的績效管理與技能培訓(xùn)，提升團(tuán)隊服務(wù)意識與專業(yè)能力。
數(shù)據(jù)分析與報告：定期分析服務(wù)中心的運營數(shù)據(jù)，針對關(guān)鍵指標(biāo)提出改善方案，向公司管理層匯報進(jìn)展情況。
流程優(yōu)化與標(biāo)準(zhǔn)制定：梳理、優(yōu)化并持續(xù)完善售后維修、備件管理、技術(shù)支持、客戶接待等核心業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保全國統(tǒng)一、高效執(zhí)行
任職要求
學(xué)歷：本科及以上學(xué)歷，機械、電子、服務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
經(jīng)驗：3年以上服務(wù)中心或售后管理相關(guān)經(jīng)驗，具備多服務(wù)中心管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
專業(yè)技能：
熟悉售后服務(wù)流程及管理標(biāo)準(zhǔn)，具備服務(wù)流程優(yōu)化與指標(biāo)管控能力。
熟練使用數(shù)據(jù)分析工具，具備較強的數(shù)據(jù)分析與報告能力。
綜合能力：
具備優(yōu)秀的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力與溝通協(xié)調(diào)能力。
具備解決復(fù)雜問題的能力，能在壓力下完成任務(wù)目標(biāo)。
職業(yè)素養(yǎng)：
責(zé)任心強，具備客戶導(dǎo)向意識，致力于提升服務(wù)中心的用戶滿意度與服務(wù)口碑。