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樣板間高級(jí)VIP接待
一、核心定位
專注樣板間客戶從迎賓到離場(chǎng)的全流程VIP接待服務(wù)，需兼具專業(yè)形象管理、精細(xì)服務(wù)執(zhí)行及高端客戶心理洞察能力，打造“無(wú)感尊崇”的沉浸式體驗(yàn)，助力營(yíng)銷轉(zhuǎn)化與客戶關(guān)系深化。
二、工作內(nèi)容（全流程VIP接待）
1.執(zhí)行樣板間形象展示標(biāo)準(zhǔn)，包括站姿、儀容儀表、微笑服務(wù)，確保形象端莊、精神飽滿；
2.以標(biāo)準(zhǔn)站姿、大方得體的手勢(shì)動(dòng)作迎接客戶，主動(dòng)識(shí)別客戶身份并引導(dǎo)至樣板間或洽談區(qū)；
3.陪同客戶參觀樣板間并提供全流程VIP接待服務(wù)，確?？蛻趔w驗(yàn)流暢；
4.監(jiān)督檢查工作區(qū)域環(huán)境品質(zhì)，實(shí)時(shí)巡查樣板間、茶水區(qū)、公共區(qū)域衛(wèi)生及設(shè)施狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即協(xié)調(diào)保潔處理，確保環(huán)境整潔、物品擺放規(guī)范、消毒標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)；
5.參與服務(wù)流程優(yōu)化討論，基于客戶反饋及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)提出改進(jìn)建議，提升整體接待質(zhì)量。
三、任職要求
（1）硬性要求
1.學(xué)歷背景：大專及以上學(xué)歷，優(yōu)先酒店管理、空中乘務(wù)、民航運(yùn)輸、旅游管理等相關(guān)專業(yè)；
2.形象要求： NV生身高168cm及以上，NAN生178cm及以上，形象氣質(zhì)佳，體態(tài)勻稱，面部輪廓清晰，無(wú)紋身外露；
3.技能基礎(chǔ)：普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通能力及服務(wù)意識(shí)，能熟練執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程；
4.經(jīng)驗(yàn)要求：具備酒店前廳、高端案場(chǎng)服務(wù)、空乘或相關(guān)接待工作經(jīng)驗(yàn)者尤佳，熟悉高端服務(wù)場(chǎng)景者優(yōu)先。
（2）軟性能力
1.服務(wù)執(zhí)行能力：能精準(zhǔn)執(zhí)行營(yíng)銷中心形象展示標(biāo)準(zhǔn)及環(huán)境維護(hù)要求，確保服務(wù)細(xì)節(jié)無(wú)疏漏；
2.客戶洞察能力：通過(guò)客戶言行舉止預(yù)判需求，提供主動(dòng)式服務(wù)，如茶水偏好、參觀路線調(diào)整等；
3.應(yīng)急處理能力：面對(duì)突發(fā)狀況（如客戶不適、設(shè)施故障）能迅速響應(yīng)，協(xié)調(diào)資源解決問(wèn)題，確?？蛻趔w驗(yàn)不受影響；
4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：與營(yíng)銷、商業(yè)、物業(yè)等團(tuán)隊(duì)高效配合，保障全流程接待順利執(zhí)行。
四、崗位亮點(diǎn)
1.上班時(shí)間：09:00-18:00，10:00-19:00，月休8天；
2.薪酬福利：底薪5.5-7k+固定月薪800元月+季度星級(jí)禮賓獎(jiǎng)金900元+入職繳納五險(xiǎn)一金，包工作餐，節(jié)日福利；
3.培訓(xùn)體系：提供高端服務(wù)禮儀、客戶心理洞察、應(yīng)急處理等專項(xiàng)培訓(xùn)。