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一、崗位職責(zé)
客戶反饋處理：及時(shí)響應(yīng)客戶關(guān)于汽車制動(dòng)部件的質(zhì)量投訴與反饋，詳細(xì)記錄相關(guān)信息，包括產(chǎn)品型號、問題描述、發(fā)生時(shí)間等。
現(xiàn)場問題解決：根據(jù)客戶反饋情況，主動(dòng)出差前往客戶現(xiàn)場，對制動(dòng)部件出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行實(shí)地勘察、分析與診斷。運(yùn)用專業(yè)知識和技能，快速找出問題根源，制定并實(shí)施有效的解決方案，確保客戶生產(chǎn)不受過多影響。
質(zhì)量問題分析：對售后出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行深入分析，收集相關(guān)數(shù)據(jù)和樣本，進(jìn)行檢測和試驗(yàn)。運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析方法，如柏拉圖、魚骨圖等，找出質(zhì)量問題的規(guī)律和趨勢，為產(chǎn)品改進(jìn)提供依據(jù)。
與內(nèi)部部門協(xié)作：與生產(chǎn)、研發(fā)、市場、采購等部門保持密切溝通，及時(shí)反饋售后質(zhì)量問題，協(xié)同相關(guān)部門制定改進(jìn)措施，并跟蹤措施的落實(shí)情況，確保問題得到徹底解決。
客戶關(guān)系維護(hù)：在處理售后質(zhì)量問題的過程中，與客戶保持良好的溝通和協(xié)調(diào)，向客戶及時(shí)匯報(bào)問題處理進(jìn)展和結(jié)果，爭取客戶的理解和滿意，維護(hù)公司與客戶的良好合作關(guān)系。
售后質(zhì)量報(bào)告撰寫：定期對售后質(zhì)量問題進(jìn)行匯總、分析和總結(jié)，撰寫售后質(zhì)量報(bào)告，包括問題類型、數(shù)量、解決情況、改進(jìn)建議等內(nèi)容，為公司管理層提供決策參考。
二、任職要求
學(xué)歷與專業(yè)：本科及以上學(xué)歷，機(jī)械制造、汽車工程、質(zhì)量管理等相關(guān)專業(yè)。
工作經(jīng)驗(yàn)：具有 3 年以上汽車零部件行業(yè)售后質(zhì)量相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有汽車制動(dòng)部件行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
專業(yè)知識：熟悉汽車制動(dòng)部件的結(jié)構(gòu)、原理、生產(chǎn)工藝及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；掌握質(zhì)量管理工具和方法，如 APQP、PPAP、FMEA、SPC 等。
技能要求：具備良好的問題分析和解決能力，能夠快速準(zhǔn)確地判斷問題并采取有效措施；擁有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和表達(dá)能力，能與客戶及內(nèi)部各部門順暢溝通；熟練使用辦公軟件和相關(guān)的質(zhì)量檢測設(shè)備。
個(gè)人素質(zhì)：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，有較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力；具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，積極主動(dòng)地完成工作任務(wù)；能夠適應(yīng)頻繁出差的工作要求。