崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)的接待接聽(tīng)及客戶(hù)訴求的受理、跟進(jìn)、回訪(fǎng)工作;
2、負(fù)責(zé)業(yè)主鑰匙的托管、借用、領(lǐng)取和空置房鑰匙的管理工作;
3、負(fù)責(zé)系統(tǒng)信息的及時(shí)更新與維護(hù)工作;負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部資料的收集、整理、歸檔工作;
4、負(fù)責(zé)物品放行條、業(yè)主證明、過(guò)戶(hù)證明的開(kāi)具及各類(lèi)卡證的辦理、更新、注銷(xiāo);
5、協(xié)助管家進(jìn)行物業(yè)費(fèi)的收繳工作;負(fù)責(zé)維護(hù)前臺(tái)錄音、監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行及資料的存儲(chǔ)。
任職要求:
1、統(tǒng)招3年制大專(zhuān)學(xué)歷畢業(yè)滿(mǎn)2年,或本科學(xué)歷應(yīng)屆畢業(yè),具備1年以上物業(yè)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、熟練操作OFFICE辦公軟件,掌握客戶(hù)服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)技巧;
3、擁有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力及人際關(guān)系溝通能力;具備對(duì)客戶(hù)心理活動(dòng)的洞察力、耐心的傾聽(tīng)能力,能夠解決和處理基礎(chǔ)的客戶(hù)投訴。
工作時(shí)間:
8:30-17:30,12:00-14:00休息,單休,可靈活排班。