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崗位職責(zé)： 1、全面負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的日常管理工作，根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，制定并執(zhí)行物業(yè)管理處的年度工作計(jì)劃和預(yù)算方案，確保各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 2、定期組織召開(kāi)管理會(huì)議，傳達(dá)公司政策和工作要求，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，解決工作中存在的問(wèn)題，部署下一階段工作任務(wù)。 3、建立和完善客戶服務(wù)體系，制定并優(yōu)化客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督客服人員的工作質(zhì)量，確保為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。 4、負(fù)責(zé)處理業(yè)主的重大投訴和突發(fā)事件，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問(wèn)題，跟蹤處理結(jié)果，確保業(yè)主滿意度，并定期對(duì)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提出改進(jìn)措施。 5、負(fù)責(zé)物業(yè)團(tuán)隊(duì)的人員招聘、培訓(xùn)、考核、晉升等工作，根據(jù)項(xiàng)目需求合理配置人力資源，打造一支專業(yè)、高效、團(tuán)結(jié)的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。 6、關(guān)注員工的工作狀態(tài)和職業(yè)發(fā)展，定期與員工進(jìn)行溝通交流，了解員工需求，解決員工工作和生活中的問(wèn)題，提高員工的歸屬感和忠誠(chéng)度。 7、制定設(shè)施設(shè)備管理制度和維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，確保各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命，降低設(shè)備故障率。 8、負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的更新改造和升級(jí)工作，參與設(shè)備采購(gòu)、安裝調(diào)試等環(huán)節(jié)的管理，確保新設(shè)備符合項(xiàng)目需求和使用要求。 9、建立健全安全管理體系，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，組織安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，定期進(jìn)行安全檢查，及時(shí)消除安全隱患，確保小區(qū)或商業(yè)區(qū)域的人身和財(cái)產(chǎn)安全。 10、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，制定環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)和工作計(jì)劃，監(jiān)督外包單位的工作質(zhì)量，營(yíng)造整潔、舒適、美觀的居住和工作環(huán)境。 11、與政府相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等保持良好的溝通與合作關(guān)系，及時(shí)了解和掌握物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī)和行業(yè)動(dòng)態(tài)，為項(xiàng)目管理提供政策支持和信息保障。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、房地產(chǎn)管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。 2、具有 5 年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，其中 3 年以上物業(yè)經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有大型住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體或?qū)懽謽堑炔煌愋臀飿I(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3、精通物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)，熟悉《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，能夠熟練運(yùn)用物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)范和流程進(jìn)行項(xiàng)目管理。 4、擁有出色的溝通協(xié)調(diào)能力和人際交往能力，能夠與業(yè)主、政府部門、合作伙伴等各方建立良好的關(guān)系，有效地協(xié)調(diào)各方資源，解決問(wèn)題。 5、具備較強(qiáng)的決策能力和問(wèn)題解決能力，能夠在復(fù)雜的情況下迅速做出正確的決策，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。