崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接聽客戶電話,受理客戶咨詢、投訴建議等;
2、電話回訪、市場推廣、行銷等活動支持;
3、收集客戶信息,了解客戶需求,規(guī)劃服務(wù)方案;負(fù)責(zé)客戶相關(guān)信息的錄入管理,建立客戶檔案等;
4、負(fù)責(zé)發(fā)展良好的客戶關(guān)系,定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況;
5、做好咨詢來電統(tǒng)計、分析工作,對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)、分析,并向上級提出合理化建議等。
任職要求:
1、醫(yī)藥、護(hù)理營養(yǎng)相關(guān)專業(yè),中專以上學(xué)歷;
2、口齒清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn);最好有大型呼叫中心或咨詢熱線中心客服經(jīng)驗;
3、熟悉來電咨詢、檔案管理等客服流程;
4、具有較強(qiáng)的客服意識,應(yīng)變力強(qiáng);
5、有藥房或醫(yī)藥工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
6、能熟練操作計算機(jī)及辦公軟件。
職位福利:績效獎金、員工旅游、每年多次調(diào)薪、五險一金、包住