崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)小鵬線上一對一客戶服務(wù)及客戶關(guān)系維系,通過首問責(zé)任制、主動服務(wù),提升售后服務(wù)滿意度和客戶忠誠度;
2、負(fù)責(zé)協(xié)同拉通線上線下各業(yè)務(wù)及資源,及時響應(yīng)客戶問題,全權(quán)跟進解決客戶問題,在客戶疑難問題時出面解決,提升問題解決質(zhì)量和效率;
3、負(fù)責(zé)個人IP及客戶運營,包括用戶教育、服務(wù)文化傳遞、活動邀約、銷售/售后/保險/精品線索挖掘等,支撐經(jīng)營效率提升。
任職要求:
1、有3年以上客戶服務(wù)/運營經(jīng)驗;有汽車行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(客服專員/服務(wù)顧問/交付專員)者優(yōu)先;
2、有客戶面訪和投訴處理能力;能通過客戶面談發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題并妥善處理客戶投訴;
3、有線上服務(wù)團隊管理能力,能合理安排團隊排班保證線上響應(yīng)時效,并有效提升團隊線上服務(wù)能力;有私域運營管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
4、認(rèn)同小鵬品牌客戶服務(wù)理念,能以客戶體驗為中心進行服務(wù)決策,有較強的抗壓能力、溝通能力及問題解決能力。