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崗位職責(zé):
1.做好消費(fèi)者陪伴，完成門(mén)店用戶引導(dǎo)和關(guān)懷工作
2.負(fù)責(zé)客戶維修需求的預(yù)處理、受理，客戶疑難問(wèn)題解答和咨詢
3.負(fù)責(zé)客戶抱怨投訴處理，安撫客戶情緒
4.負(fù)責(zé)客戶報(bào)價(jià)及解釋、收費(fèi)、做賬
5.協(xié)助進(jìn)行故障確認(rèn)及維修進(jìn)度跟蹤，通知用戶取機(jī)
6.協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行店面管理
7.負(fù)責(zé)增值服務(wù)產(chǎn)品、手機(jī)及配件產(chǎn)品、智能硬件等產(chǎn)品的服務(wù)銷售
8.準(zhǔn)確理解服務(wù)活動(dòng)政策，并依據(jù)要求開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)
我們提供：?
◆ 完善培訓(xùn)體系：新人帶教計(jì)劃（1v1）+ 每月產(chǎn)品特訓(xùn)
◆ 清晰晉升通道：售后前臺(tái)-前臺(tái)主管-實(shí)習(xí)店長(zhǎng)-店長(zhǎng)