崗位職責:
1. 負責服務站全盤工作的部署、督導、管理與執(zhí)行。這包括制定服務部門的長期戰(zhàn)略和短期目標,并與公司高層進行溝通和協(xié)調(diào),確保服務部門的運營與公司整體發(fā)展目標一致。
2. 負責當前居家養(yǎng)老服務項目的運營,以及社區(qū)養(yǎng)老的督導管理。
3. 負責政府部門外部對接、內(nèi)外溝通、資源協(xié)調(diào)、社區(qū)服務實施、突發(fā)事件處置等服務事項。
4. 負責培訓和管理服務部門的員工,確保團隊具備專業(yè)知識、技術技能和服務意識,提供高品質(zhì)的服務。
5. 監(jiān)督服務流程和操作規(guī)范,持續(xù)改進服務質(zhì)量和效率,并設立績效評估機制,激勵團隊成員的工作表現(xiàn)。
6. 與其他部門合作,協(xié)調(diào)資源,解決客戶問題和投訴,并能夠提出解決方案以改善客戶滿意度。
7. 根據(jù)市場需求和競爭情況,開發(fā)和推廣新的服務產(chǎn)品,并進行市場調(diào)研和競爭分析,為公司提供戰(zhàn)略建議。
任職要求:
1. 教育背景:??萍耙陨蠈W歷,相關專業(yè)背景。
2. 工作經(jīng)驗:具備豐富的服務行業(yè)工作經(jīng)驗,有服務部門管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
3. 團隊管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力:能夠有效地激發(fā)團隊成員的潛力和創(chuàng)造力,具備良好的客戶服務意識和承壓能力。
4. 市場分析和業(yè)務拓展能力:熟悉服務行業(yè)的市場特點和競爭狀況,具備敏銳的市場洞察力。
5. 問題解決能力和決策能力**:能夠在緊急情況下做出準確、迅速的決策。
6. 熟練使用辦公軟件和相關的管理工具**:能夠進行數(shù)據(jù)分析和報告撰寫。