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崗位職責： 1. 負責帶隊上門服務。 2. 制定并優(yōu)化團隊排班計劃，確保服務區(qū)域內服務需求的有效覆蓋與及時響應。 3. 負責團隊的日常管理、績效考核、激勵與輔導，營造積極向上、專業(yè)敬業(yè)的團隊氛圍。 4. 處理團隊內部關系，解決員工問題，提升團隊凝聚力和穩(wěn)定性。 5. 嚴格執(zhí)行公司制定的各項服務標準、操作流程（SOP）和質量規(guī)范，確保服務專業(yè)性、安全性與一致性。 6. 定期進行服務質量檢查，包括但不限于服務過程抽查、客戶家訪、電話回訪、滿意度調查分析。 7. 及時處理客戶投訴與反饋，深入分析原因，制定并落實改進措施，提升客戶滿意度。 8. 負責服務相關記錄（服務工單、健康記錄、交接班記錄等）的規(guī)范性、完整性與及時性的審核與管理。 9. 組織實施護理員的上崗培訓、在崗技能提升培訓及定期復訓。 10. 積極引入并組織學習國際先進養(yǎng)老理念與經驗，結合本土實際，提升團隊專業(yè)素養(yǎng)和服務能力。 11. 負責團隊的安全操作規(guī)范、職業(yè)道德、服務禮儀及溝通技巧的培訓與考核。 12. 維護與客戶的良好關系，建立信任。 13. 參與或指導團隊進行新客戶的服務需求評估與個性化服務方案的初步制定。 14. 協(xié)調解決服務過程中出現(xiàn)的復雜問題或特殊需求。 15. 定期收集、分析客戶需求變化，為公司服務優(yōu)化與創(chuàng)新提供依據(jù)。 16. 監(jiān)督團隊正確使用和維護相關服務設備、器材。 17. 與公司內部各部門緊密協(xié)作，確保服務鏈條順暢。 18. 持續(xù)改進與創(chuàng)新，提出服務流程、標準、工具或方法的優(yōu)化建議。 任職要求： 1. 具備良好的團隊管理能力和溝通協(xié)調能力。 2. 熟悉養(yǎng)老服務相關法規(guī)、政策及安全規(guī)范。 3. 具有較強的問題解決能力和抗壓能力。 4. 擁有高度的責任心、服務意識、同理心和職業(yè)道德。 5. 能夠熟練使用辦公軟件。