商貿部
1.客戶接待:主動微笑迎接進店客戶,第一時間詢問需求;遇到老人、孕婦等特殊客戶,主動提供購物車、攙扶或送貨到停車場服務。
2.需求響應:耐心解答客戶咨詢,若不清楚商品信息,不直接說“不知道”,而是立即聯(lián)系相關同事或查詢后回復。
3.細節(jié)服務:看到客戶手中商品較多時,主動上前幫忙整理;客戶購物結束后,提醒“請拿好您的物品,慢走,歡迎下次光臨”;發(fā)現(xiàn)地面有污漬、購物車故障等問題,立即處理或聯(lián)系保潔/維修,避免影響客戶體驗。
4.售后配合:協(xié)助處理客戶退換貨需求,全程耐心引導,不推諉、不質疑,讓客戶感受到“無壓力退換”的安心服務;記錄客戶反饋的問題(如商品建議、服務不足),及時上報并跟進處理結果。