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(一) 崗位職責
1.核心要求：帶領(lǐng)團隊統(tǒng)籌公司物業(yè)項目全方位全鏈條服務(wù)管理，具備經(jīng)營意識，確保服務(wù)品質(zhì)，拓展相關(guān)經(jīng)營業(yè)務(wù)。
2.戰(zhàn)略規(guī)劃與品質(zhì)管控：負責制定并推動公司物業(yè)管理品質(zhì)提升計劃與發(fā)展戰(zhàn)略，針對高知業(yè)主群體特點，開發(fā)增值服務(wù)項目，持續(xù)優(yōu)化住宅服務(wù)標準與管理水平。
3.制度體系建設(shè)與風險防控：負責建立健全公司物業(yè)管理全模塊制度體系、工作規(guī)范及應(yīng)急預(yù)案，統(tǒng)籌多項目、跨區(qū)域的標準化管理；指導(dǎo)完善項目現(xiàn)場規(guī)章制度、防范措施，并主導(dǎo)公共突發(fā)事件的預(yù)案擬制、演練及應(yīng)急處置指揮。
4.經(jīng)營目標與成本管控：負責項目經(jīng)營目標制定、成本預(yù)算編制與執(zhí)行監(jiān)控，確保達成年度績效目標；主導(dǎo)撰寫項目年度物業(yè)服務(wù)深度分析報告，為經(jīng)營決策提供依據(jù)。
5.供應(yīng)商全周期管理：負責物業(yè)服務(wù)供應(yīng)商（含地方總站）的全流程管理，包括遴選策略制定、招投標組織、合同履約監(jiān)督、服務(wù)品質(zhì)評估及關(guān)系維護；定期評估供應(yīng)商服務(wù)表現(xiàn)，建立優(yōu)勝劣汰機制。
6.財務(wù)協(xié)同與數(shù)據(jù)分析：高效協(xié)同財務(wù)部門，提供準確、及時的財務(wù)分析所需數(shù)據(jù)，并完成相關(guān)配合工作，通過財務(wù)數(shù)據(jù)洞察業(yè)務(wù)動態(tài)，指導(dǎo)運營優(yōu)化。
7.團隊賦能與跨部門協(xié)作：組建管理項目服務(wù)團隊，制定人員配置、培訓(xùn)計劃和考核體系；指導(dǎo)、監(jiān)督團隊工作，提升團隊專業(yè)能力；統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工程維修、環(huán)境保潔、秩序維護、客戶服務(wù)等各專業(yè)條線，保障項目高效運營。
8.復(fù)雜問題攻堅：識別、分析并牽頭解決項目運營中出現(xiàn)的重大、復(fù)雜物業(yè)管理難題（如重大客訴、設(shè)施系統(tǒng)性故障、群體性事件、法律糾紛、重大成本超支等）。
(二) 任職資格
1.教育背景：本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營管理、工程管理、工商管理或相關(guān)專業(yè)。
2.工作經(jīng)驗：有頭部物業(yè)企業(yè)工作背景，擁有十年以上（本科）或七年以上（碩士）豐富的、專注于大型/超大型綜合物業(yè)項目的管理經(jīng)驗，其中3年以上項目總監(jiān)或區(qū)域總監(jiān)經(jīng)驗；具備成功管理單個項目體量20萬平方米以上，或管理多項目總規(guī)模超100萬平方米，或管理包含高端住宅、大型商業(yè)綜合體、5A甲級寫字樓的成功經(jīng)驗。經(jīng)驗需覆蓋項目全生命周期關(guān)鍵節(jié)點，包括前期介入、承接查驗、開業(yè)籌備、日常運營、退管等關(guān)鍵節(jié)點。
3.知識要求：熟悉智慧物業(yè)系統(tǒng)，深刻理解并精通住宅物業(yè)管理全模塊運營，包括但不限于，前期介入與規(guī)劃、承接查驗管理、工程設(shè)施管理、客戶服務(wù)與品質(zhì)管控、秩序維護與安全管理、環(huán)境管理、多種經(jīng)營開發(fā)、財務(wù)與成本控制、風險管理與應(yīng)急處理、供應(yīng)商管理、團隊建設(shè)等；熟悉國家及地方物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)政策及標準。掌握先進的物業(yè)管理理念和模式，具備扎實的房屋及設(shè)施設(shè)備管理專業(yè)知識。具備出色的財務(wù)敏銳度和數(shù)據(jù)分析能力，能通過財務(wù)報表精準把握業(yè)務(wù)動態(tài)并提供運營優(yōu)化建議。精通公文寫作，能獨立起草各類專業(yè)報告、方案及公文。
4.資格證書：持有物業(yè)管理師、資產(chǎn)管理師、注冊房地產(chǎn)估價師、注冊咨詢工程師（投資）等國家認可的職業(yè)資格證書者優(yōu)先。
5.專業(yè)技能與能力：具有成功組建、帶領(lǐng)和管理10人以上專業(yè)物業(yè)團隊的經(jīng)驗，具備優(yōu)秀的團隊激勵、培養(yǎng)和績效管理能力；具備獨立分析、研判和高效解決大型復(fù)雜物業(yè)管理疑難問題的能力，思維縝密，決策果斷；深刻理解各業(yè)務(wù)模塊間的關(guān)聯(lián)性，能從公司整體戰(zhàn)略和項目全局角度進行管理決策；具備與高知業(yè)主、政府部門、供應(yīng)商有效溝通的技巧，能整合資源解決問題；能從項目整體和公司戰(zhàn)略角度進行管理決策。