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-一、客戶開發(fā)與關(guān)系維護(hù) 1.渠道拓展：通過電話營銷、線上平臺（如家裝APP、社交媒體）、線下活動（小區(qū)駐點(diǎn)、展會）等方式主動挖掘潛在客戶。與房產(chǎn)中介、建材商、物業(yè)公司等建立合作，獲取客戶資源； 2.客戶接待：接待到店或線上咨詢的客戶，提供專業(yè)咨詢并記錄需求（戶型、預(yù)算、風(fēng)格偏好等）； 3.關(guān)系維護(hù)：定期跟進(jìn)意向客戶（如節(jié)日問候、裝修知識分享），建立長期信任關(guān)系。 二、銷售流程執(zhí)行 1. 需求分析：實(shí)地量房或分析客戶提供的戶型圖，精準(zhǔn)識別痛點(diǎn)（如空間利用率低、采光問題）。 2. 方案設(shè)計(jì)：協(xié)同設(shè)計(jì)師提供個(gè)性化方案，突出公司優(yōu)勢（如環(huán)保材料、工期保障）； 制作報(bào)價(jià)清單，清晰解釋費(fèi)用構(gòu)成（避免后期增項(xiàng)糾紛）。 3. 談判與簽約：處理價(jià)格異議，靈活運(yùn)用促銷政策（如限時(shí)折扣、贈品）促成簽約； 簽訂合同后，協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)、施工團(tuán)隊(duì)進(jìn)行交接。 三、市場與競品洞察 1. 市場調(diào)研：收集本地樓盤交房信息，針對性制定獲客策略；分析競爭對手的報(bào)價(jià)、促銷活動，提出應(yīng)對建議； 2. 反饋優(yōu)化：記錄客戶常見問題（如對工藝的疑慮），推動優(yōu)化公司話術(shù)或服務(wù)流程。 四、業(yè)績與客戶管理 1. 目標(biāo)達(dá)成：完成月度/季度簽單指標(biāo)（如合同額、客戶轉(zhuǎn)化率）； 2. 客戶管理：使用CRM系統(tǒng)記錄跟進(jìn)進(jìn)度，定期復(fù)盤未成交原因（如價(jià)格、服務(wù)對比）。 3. 口碑傳播：推動老客戶轉(zhuǎn)介紹（如成功推薦獎勵機(jī)制）。 五、協(xié)作與學(xué)習(xí) 1. 跨部門協(xié)作：與設(shè)計(jì)、工程部溝通，確保方案落地性，避免過度承諾。 2. 自我提升 任職要求（加分項(xiàng)） 熟悉家裝流程（量房→設(shè)計(jì)→施工→驗(yàn)收）及常見材料價(jià)格。 具備較強(qiáng)的抗壓能力，能適應(yīng)階段性高強(qiáng)度工作（如交房季）。 有成功簽單案例或大客戶資源者優(yōu)先。 關(guān)鍵考核指標(biāo)（KPI） 簽約率（實(shí)際簽單數(shù)/意向客戶數(shù)） 單客戶平均產(chǎn)值（如全屋定制、軟裝搭配的增值銷售） 客戶滿意度（投訴率、NPS評分） 家裝銷售需兼具“顧問式銷售”的專業(yè)性和“服務(wù)者”的耐心，通過解決客戶裝修痛點(diǎn)實(shí)現(xiàn)業(yè)績增長。