職位描述
售后客服質(zhì)檢客服全白班互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款
工作職責：
1.負責對客服中心的通話錄音、聊天記錄、工單處理等服務(wù)質(zhì)量進行抽樣檢查，依據(jù)公司標準評估服務(wù)合規(guī)性、專業(yè)性及客戶體驗。 2.記錄質(zhì)檢問題并形成分析報告，推動整改優(yōu)化。
3.定期校準質(zhì)檢標準，協(xié)助培訓(xùn)團隊提升服務(wù)質(zhì)量。
任職資格：
1.大專以上學(xué)歷，1年以上客服質(zhì)檢或金融/電銷行業(yè)經(jīng)驗;
2.熟悉質(zhì)檢評分標準及監(jiān)管合規(guī)要求;
3.具備數(shù)據(jù)分析能力，熟練使用Excel;
4.溝通協(xié)調(diào)能力強，能客觀反饋問題;
5.耐心細致，抗壓能力強
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工作地點
蘇州昆山市匯金大廈
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