工作職責:
1.負責對客服中心的通話錄音、聊天記錄、工單處理等服務(wù)質(zhì)量進行抽樣檢查,依據(jù)公司標準評估服務(wù)合規(guī)性、專業(yè)性及客戶體驗。
2.記錄質(zhì)檢問題并形成分析報告,推動整改優(yōu)化。
3.定期校準質(zhì)檢標準,協(xié)助培訓(xùn)團隊提升服務(wù)質(zhì)量。
任職資格:
1.大專以上學(xué)歷,1年以上客服質(zhì)檢或金融/電銷行業(yè)經(jīng)驗;
2.熟悉質(zhì)檢評分標準及監(jiān)管合規(guī)要求;
3.具備數(shù)據(jù)分析能力,熟練使用Excel;
4.溝通協(xié)調(diào)能力強,能客觀反饋問題;
5.耐心細致,抗壓能力強