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1、制定并完善售后服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)（如響應(yīng)時效、問題解決率、客戶回訪機制等），確保服務(wù)規(guī)范化、高效化。
2、搭建售后服務(wù)團(tuán)隊架構(gòu)，明確崗位職責(zé)（如客服專員、技術(shù)支持、維修人員等），并制定績效考核指標(biāo)。
3、統(tǒng)籌解決客戶投訴、退換貨、維修、技術(shù)咨詢等問題，確保重大客訴得到及時響應(yīng)和妥善處理，降低客戶流失率。
4、組織團(tuán)隊復(fù)盤會議，總結(jié)典型案例，優(yōu)化服務(wù)策略
5、定期統(tǒng)計售后服務(wù)數(shù)據(jù)（如工單量、解決率、客戶滿意度、投訴原因分布等），形成分析報告，提出服務(wù)改進(jìn)方案

任職要求：

1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，機械工程、機電一體化、自動化、工業(yè)工程等工科專業(yè)優(yōu)先
2、3 年以上機床設(shè)備行業(yè)售后服務(wù)或技術(shù)支持經(jīng)驗，其中至少 2 年團(tuán)隊管理經(jīng)驗（管理過維修工程師、技術(shù)客服等團(tuán)隊）
3、熟悉機床設(shè)備全生命周期服務(wù)流程（如安裝調(diào)試、故障維修、保養(yǎng)維護(hù)、技術(shù)培訓(xùn)等），有處理大型 / 精密機床（如數(shù)控銑床、磨床、加工中心）客訴的經(jīng)驗。
4、精通機床設(shè)備的結(jié)構(gòu)、工作原理及常見故障
5、熟悉主流數(shù)控系統(tǒng)（如西門子、海德漢等）的操作邏輯和故障代碼，能指導(dǎo)團(tuán)隊或協(xié)助客戶排查問題
6、能看懂機械圖紙、電氣原理圖，熟練使用 CAD 等繪圖軟件或機床診斷工具者優(yōu)先。