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1.接待客戶：負責(zé)在線解決客戶的咨詢問題和購買中的問題，妥善處理售后日常工作1。 2. 了解產(chǎn)品：了解產(chǎn)品的基本信息、品牌、型號等，能夠提供合理的建議和解答客戶的問題2。 3. 回復(fù)客戶咨詢：及時回答客戶提出的問題，對買家所問的每個問題認真閱讀后迅速作出回復(fù)3。 4. 處理售后問題：處理售后糾紛、退換貨、退款等問題，確?？蛻魸M意1。 5. 提供售前指導(dǎo)：了解客戶的服務(wù)需求信息，進行有時效跟蹤，做好售前/售后指導(dǎo)工作和服務(wù)工作1。 6. 統(tǒng)計問題數(shù)據(jù)：根據(jù)要求反饋并登記問題和數(shù)據(jù)，以便進行總結(jié)和改進1。 以上是售前售后客服工作的一般內(nèi)容，具體工作內(nèi)容可能會因公司和崗位的要求而有所不同。