職位描述
售前客服售后客服網(wǎng)絡客服電子商務貿(mào)易/進出口貨運/物流/倉儲
崗位職責：
一、客戶咨詢與售后支持：
1、通過在線聊天、電話等渠道，處理中日客戶的物流咨詢（運費、時效、包裹狀態(tài)等）；
2、協(xié)助客戶完成集運流程（如預報包裹、合并訂單、申請退換貨等）；
3、處理異常清關（如清關延誤、包裹破損、丟件等），協(xié)調(diào)物流商和客戶，推動問題解決；
二、物流協(xié)調(diào)與異常處理：
1、熟悉中日海關政策（如中國禁運清單），指導客戶合規(guī)申報，減少清關問題；
2、處理退件、改派地址、關稅爭議等特殊情況。
三、系統(tǒng)操作與數(shù)據(jù)記錄：
1、熟悉使用集運系統(tǒng)（如訂單管理、物流跟蹤平臺），錄入并更新客戶需求；
2、整理常見問題，反饋給運營團隊，優(yōu)化服務流程。
任職要求：
1、有跨境電商、國際物流、集運客戶、國內(nèi)電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、具備較強的學習能力和服務意識；
3、熟練使用EXCEL，客服系統(tǒng)，企業(yè)微信、公眾號等；
4、具備基礎物流知識（如海運/空運區(qū)別）
5、細心、耐心、擅長處理復雜問題和跨文化溝通。
6、大專以上學歷，28歲以下
工作地點
長沙長沙縣銘誠·綠谷智慧產(chǎn)業(yè)園6棟
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魏女士/經(jīng)理
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長沙迪比易供應鏈有限公司長沙迪比易供應鏈有限公司CHANGSHA DBY SUPPLY CHAIN CO.,LTD（原湖南迪比翼國際物流有限公司），成立于2005年9月，湖南本土20年服務品質(zhì)。是經(jīng)湖南省工商局批準、稅務局登記，證照齊備、軟硬件設施完善的國際貨運代理企業(yè)。長沙迪比易供應鏈有限公司作為湖南省本土綜合性的國際貨運代理公司，主營：國際快遞、國際空運、亞馬遜FBA頭程運輸。專業(yè)為中國各出口企業(yè)和跨境電商提供跨國、跨地區(qū)的國際貨運代理服務?，F(xiàn)因業(yè)務發(fā)展需要，特誠聘英才！TEL：132-7887-7708魏小姐地址：湖南省長沙市長沙縣人民東路二段169號銘誠綠谷智慧產(chǎn)業(yè)園6棟406室（地鐵6號線（龍華站）4號口出來步行10分鐘左右；公交：黃興大道口:XT30路等）
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