崗位職責(zé):
1. 門店運(yùn)營管理
- 全面負(fù)責(zé)門店日常運(yùn)營,確保營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)、流程及品牌規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行;
- 監(jiān)督門店衛(wèi)生、食品安全、設(shè)備維護(hù)及庫存管理;
- 優(yōu)化排班計(jì)劃,合理調(diào)配人力,保障高峰時(shí)段服務(wù)效率。
2. 銷售與業(yè)績(jī)達(dá)成
- 制定并執(zhí)行門店銷售目標(biāo),完成公司下達(dá)的營業(yè)額;
- 分析經(jīng)營數(shù)據(jù)(如客流量、客單價(jià)、損耗率等),提出改進(jìn)方案;
- 推動(dòng)新品推廣,營銷活動(dòng)落地,提升復(fù)購率。
3. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)
- 負(fù)責(zé)員工招聘、培訓(xùn)、考核及團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè),提升員工專業(yè)技能與服務(wù)意識(shí);
- 定期組織產(chǎn)品知識(shí)、制作標(biāo)準(zhǔn)、客戶服務(wù)等培訓(xùn),確保出品質(zhì)量穩(wěn)定;
- 培養(yǎng)儲(chǔ)備人才,搭建梯隊(duì),降低人員流失率。
4. 顧客體驗(yàn)管理
- 處理客訴及突發(fā)事件,維護(hù)品牌形象,提升顧客滿意度;
- 收集并反饋顧客需求(包含線上),優(yōu)化服務(wù)流程與產(chǎn)品建議;
5. 成本與供應(yīng)鏈管控
- 監(jiān)控原材料、包材及耗材使用,降低損耗與浪費(fèi);
- 協(xié)調(diào)物流與倉儲(chǔ),確保庫存周轉(zhuǎn)合理,避免斷貨或積壓;
- 管控水電能耗等日常開支,提升門店盈利能力。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、2年以上同崗位管理經(jīng)驗(yàn),有咖啡、茶飲等業(yè)態(tài)經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉門店日常營運(yùn)管理,精通團(tuán)隊(duì)培養(yǎng),具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。