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更新于 6月25日

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案場客服

9000-10000元·13薪

廣州天河區(qū)
1-3年
大專
全職
招5人

職位描述

現(xiàn)場客服高端案場物業(yè)管理

（一）前期（銷售階段） 1、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化接待流程，根據(jù)《營銷案場現(xiàn)場品質(zhì)檢查操作指引》開展銷售大堂整體接待工作； 2、負(fù)責(zé)樣板房專業(yè)講解，傳遞項目核心價值與設(shè)計亮點； 3、承接VIP客戶專項接待，提供個性化服務(wù)并維護(hù)客戶關(guān)系； 4、配合日常營銷活動執(zhí)行，協(xié)助現(xiàn)場流程協(xié)調(diào)與客戶引導(dǎo)； 5、完成簡單點心、飲品的制作及遞送，提升服務(wù)體驗； 6、高效響應(yīng)客戶咨詢需求，精準(zhǔn)判客并對接銷售團(tuán)隊跟進(jìn)； 7、監(jiān)督案場區(qū)域衛(wèi)生狀況及服務(wù)觸點品質(zhì)，及時上報異常問題； 8、收集客戶信息、需求及開發(fā)商反饋，形成記錄并同步相關(guān)部門； 9、落實上級交辦的其他臨時性或?qū)ｍ椆ぷ魅蝿?wù)。（二）后期（業(yè)主服務(wù)階段） 1、負(fù)責(zé)日常業(yè)戶來訪接待、物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)電話的接聽，受理和跟進(jìn)業(yè)戶提出的各類投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請，并對業(yè)務(wù)進(jìn)行電話回訪； 2、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)信息的發(fā)布管理和日常業(yè)戶資料更新歸檔； 3、負(fù)責(zé)監(jiān)督、及時處理各類報修報事單、回單后按規(guī)定回訪、注銷、存檔并錄入系統(tǒng)等系統(tǒng)信息化管理； 4、負(fù)責(zé)社區(qū)文化、經(jīng)營的宣傳和活動開展等；

任職資格： 1、大專及以上，酒店/空乘/旅游管理專業(yè)優(yōu)先，28歲以下，≥170cm，形象氣質(zhì)佳，儀表端莊大方，具備流利的普通話及粵語能力；潮汕話/客家話者優(yōu)先； 2、住宅項目服務(wù)2年以上，若有五星級酒店、高端項目禮賓服務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可考慮，尤其是有相關(guān)實習(xí)經(jīng)驗者； 3、熟悉案場的服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，擅長化妝，通曉客戶服務(wù)禮儀（規(guī)范用語、標(biāo)準(zhǔn)動作）；熟悉業(yè)戶報事處理流程（報修、咨詢、投訴、建議等）

工作地點

天河區(qū)廣州市南方面粉股份有限公司-東門1102

入職公司信息

入職公司: 某服務(wù)公司
公司地址: 廣州海珠區(qū)
公司人數(shù): 1000-9999人

認(rèn)證資質(zhì)

人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。