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崗位職責(zé)：
1. 在線客服支持：
- 通過在線聊天等方式解答用戶咨詢，處理售后問題，提供高效、專業(yè)的服務(wù)。
- 在服務(wù)過程中，涉及少量語音外呼（如回訪、問題跟進等）。
2. 問題分析與解決：
- 快速分析用戶需求，準確判斷問題類型，提供合理解決方案。
- 遇到復(fù)雜問題及時報備組長或管理側(cè)，并跟進處理進度。
3. 數(shù)據(jù)記錄與反饋：
- 記錄用戶咨詢及投訴信息，定期匯總反饋，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程。
- 按要求完成日/周報，確保工作數(shù)據(jù)清晰可查。
4. 跨部門協(xié)作：
- 與運營、技術(shù)等部門配合，推動問題高效解決。
任職要求：
- 年齡35歲以下，大專及以上學(xué)歷（條件優(yōu)秀可放寬）；
- 具備良好的文字表達能力和溝通技巧，能快速理解用戶需求；
- 熟悉常用辦公軟件（如Excel、Word等），打字速度≥50字/分鐘；
- 有客服/售后經(jīng)驗者優(yōu)先，接受應(yīng)屆生；
- 責(zé)任心強，耐心細致，能適應(yīng)輪班制工作。
工作時間：
- 三班倒（上2休1），每班8-9小時（含夜班）；
- 夜班可居家辦公（需保證網(wǎng)絡(luò)暢通、環(huán)境安靜）。
薪資福利：
- 綜合薪資4K-5K（含績效/補貼）；
- 社保+節(jié)日福利+帶薪培訓(xùn)；
- 清晰的晉升通道（可轉(zhuǎn)崗運營/客服管理崗）。