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崗位職責：
1、負責解答客戶關于細胞培養(yǎng)、產(chǎn)品使用等技術咨詢，提供專業(yè)解決方案（如細胞復蘇失敗、污染處理、傳代優(yōu)化等）；
2、及時跟進客戶問題，確保閉環(huán)處理，維護客戶關系；
3、與銷售團隊配合，提供產(chǎn)品技術參數(shù)、應用案例及售后支持，促進客戶復購；
4、向研發(fā)/生產(chǎn)團隊反饋客戶需求及產(chǎn)品改進建議，推動產(chǎn)品優(yōu)化。
5、 記錄并分類客戶問題，完善工單系統(tǒng)，確保問題可追溯。
6、參與更新技術知識庫（如常見問題解答、操作指南）。
任職要求：
1、本科學歷，生物相關專業(yè)；
2、熟練使用Office辦公軟件（Word/Excel/PPT），打字速度快；
3、具備基礎英語讀寫能力（閱讀文獻、編寫產(chǎn)品說明書），可進行簡單中英互譯；
4、樂于學習新產(chǎn)品知識，持續(xù)提升專業(yè)能力；
5、普通話流利，口齒清晰，具備親和力；
6、責任心強，抗壓能力強，接受非工作時間緊急回復客戶消息（不能接受此項者，請勿投遞簡歷）。