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1. 平臺(tái)運(yùn)營管理
- 負(fù)責(zé)跨境電商平臺(tái)（如亞馬遜、阿里巴巴國際站、eBay、Shopee、TikTok Shop等）的日常運(yùn)營，包括店鋪搭建、商品上架、信息優(yōu)化（標(biāo)題、關(guān)鍵詞、詳情頁等），確保合規(guī)性。
- 監(jiān)控平臺(tái)規(guī)則變動(dòng)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略，規(guī)避違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)店鋪健康狀態(tài)。
2. 產(chǎn)品與銷售管理
- 參與選品分析，結(jié)合市場需求、競品情況及平臺(tái)特性，協(xié)助制定產(chǎn)品推廣計(jì)劃。
- 負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行（如折扣、優(yōu)惠券、秒殺等），提升商品曝光量和轉(zhuǎn)化率，達(dá)成銷售目標(biāo)。
- 跟蹤訂單流程，協(xié)調(diào)物流、倉儲(chǔ)環(huán)節(jié)，確保訂單及時(shí)履約，處理發(fā)貨異常問題。
3. 客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)
- 及時(shí)回復(fù)海外客戶咨詢（郵件、站內(nèi)信、聊天工具等），解決售前咨詢、售后問題（退換貨、投訴等），提升客戶滿意度和復(fù)購率。
- 收集客戶反饋，分析需求痛點(diǎn)，為產(chǎn)品優(yōu)化和運(yùn)營策略提供參考。
4. 數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化
- 定期分析店鋪運(yùn)營數(shù)據(jù)（流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、銷售額等），輸出數(shù)據(jù)報(bào)告，總結(jié)運(yùn)營問題并提出優(yōu)化方案。
- 監(jiān)控競品動(dòng)態(tài)（價(jià)格、銷量、活動(dòng)等），調(diào)整自身策略以保持競爭優(yōu)勢。
5. 合規(guī)與協(xié)作
- 確保運(yùn)營過程符合目標(biāo)市場的法律法規(guī)（如關(guān)稅、產(chǎn)品認(rèn)證、數(shù)據(jù)隱私等）及平臺(tái)規(guī)則。
- 與供應(yīng)鏈、市場、設(shè)計(jì)等團(tuán)隊(duì)協(xié)作，保障產(chǎn)品供應(yīng)、素材制作等支持到位。