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抖音電商客服/雙休/五險(xiǎn)一金

6000-8000元
  • 蘇州吳中區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)新媒體
崗位職責(zé): 1、客戶問題高效處理:通過電話、在線聊天等多渠道,及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢,專業(yè)解答產(chǎn)品信息、訂單狀態(tài)、物流進(jìn)度等各類問題,確保客戶疑問得到準(zhǔn)確、清晰的答復(fù),提升客戶滿意度。 2、退款挽留與糾紛解決:針對客戶提出的退款需求,深入了解退款原因,運(yùn)用溝通技巧與專業(yè)知識進(jìn)行有效挽留,在維護(hù)客戶關(guān)系的同時(shí),最大程度降低店鋪退款率;妥善處理各類客戶投訴與糾紛,協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,提出解決方案,保障客戶權(quán)益,維護(hù)品牌形象。 3、外包客服對接管理:負(fù)責(zé)與外包客服團(tuán)隊(duì)的日常溝通與協(xié)調(diào)工作,確保雙方信息及時(shí)、準(zhǔn)確互通。定期向其傳達(dá)公司最新政策、產(chǎn)品信息及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),同步客戶反饋與業(yè)務(wù)需求;審核外包客服工作質(zhì)量,提出改進(jìn)建議,協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程,保障整體客服服務(wù)水平穩(wěn)定、高效。 4、數(shù)據(jù)整理與分析:統(tǒng)計(jì)客服工作相關(guān)數(shù)據(jù),如客戶咨詢量、問題類型分布、退款率、客戶滿意度等,形成詳細(xì)報(bào)表;通過數(shù)據(jù)分析挖掘潛在問題與優(yōu)化空間,為服務(wù)流程改進(jìn)、產(chǎn)品優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。 任職要求: 1、經(jīng)驗(yàn)要求:1 年以上電話客服或電商客服工作經(jīng)驗(yàn),具備豐富的客戶問題處理與退款挽留實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);熟悉外包客服對接流程,能高效開展信息互通與管理工作。 2、能力要求:出色的溝通表達(dá)能力,善于傾聽客戶需求,能夠清晰、流暢地與客戶及外包客服進(jìn)行交流;具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力與問題解決能力,能靈活應(yīng)對各類突發(fā)客戶問題;熟練使用常用辦公軟件及客服系統(tǒng)。 3、職業(yè)素養(yǎng):具備高度的責(zé)任心與服務(wù)意識,耐心細(xì)致,致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);工作態(tài)度積極主動(dòng),具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能夠與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)及外包客服高效配合
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工作地點(diǎn)

蘇州吳中區(qū)魯能公館-39幢12

入職公司信息

  • 入職公司: 上海耘瓴端網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
  • 公司地址: 上海浦東新區(qū)周康路28號(周浦地鐵站1號口步行420米)周浦國際商務(wù)中心1404
  • 公司人數(shù): 20-99人

認(rèn)證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

    人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā),代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗(yàn)通過。

職位發(fā)布者

朱劍祥/人事經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
上海耘瓴端網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
經(jīng)營范圍包括一般項(xiàng)目:技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣,互聯(lián)網(wǎng)銷售(除銷售需要許可的商品),企業(yè)管理咨詢,信息咨詢服務(wù)(不含許可類信息咨詢服務(wù)),物業(yè)管理,單位后勤管理服務(wù),園林綠化工程施工,國內(nèi)貨物運(yùn)輸代理,裝卸搬運(yùn),餐飲管理,辦公用品銷售,勞動(dòng)保護(hù)用品銷售,電子產(chǎn)品銷售,機(jī)械設(shè)備銷售,機(jī)械零件、零部件銷售,日用百貨銷售,品牌管理,人力資源服務(wù)(不含職業(yè)中介活動(dòng)、勞務(wù)派遣服務(wù)),專業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù),軟件外包服務(wù),廣告設(shè)計(jì)、代理,廣告發(fā)布(非廣播電臺、電視臺、報(bào)刊出版單位),廣告制作,物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備銷售,物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù),儀器儀表銷售,市場營銷策劃,商務(wù)代理代辦服務(wù)。
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